Giai đoạn “sản xuất ” trong chuỗi cung ứng không bao gồm :

Câu hỏi yêu cầu chọn các thuật ngữ liên quan đến các quá trình trong chuỗi cung ứng. Chúng ta hãy xem xét từng thuật ngữ:

• SRM (Supplier Relationship Management): Quản lý quan hệ với nhà cung cấp, là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng, tập trung vào việc tối ưu hóa tương tác và quan hệ với các nhà cung cấp.


• ISCM (Internal Supply Chain Management): Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ, đề cập đến việc quản lý các quy trình và hoạt động bên trong tổ chức liên quan đến chuỗi cung ứng.


• ERP (Enterprise Resource Planning): Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, là một hệ thống tích hợp quản lý tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp, bao gồm cả chuỗi cung ứng, tài chính, nhân sự, sản xuất,... Tuy ERP không chỉ giới hạn trong chuỗi cung ứng, nhưng nó đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và tích hợp các quy trình chuỗi cung ứng.


• CRM (Customer Relationship Management): Quản lý quan hệ khách hàng, tập trung vào việc quản lý tương tác và quan hệ với khách hàng. Mặc dù CRM quan trọng cho doanh nghiệp, nó không trực tiếp thuộc các quá trình cốt lõi của chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, thông tin từ CRM có thể ảnh hưởng đến dự báo và lập kế hoạch trong chuỗi cung ứng.

Như vậy, SRM, ISCM và ERP đều liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng. CRM có liên quan gián tiếp.

Do đó, đáp án đúng là B. A, B, D (SRM, ISCM, CRM)

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt để giữ chân và phát triển lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực logistics. Các lựa chọn được đưa ra bao gồm: vận tải, hệ thống thông tin, kho bãi và dịch vụ khách hàng. Trong đó, dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất vì nó bao gồm tất cả các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng, từ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại đến cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt tạo ra trải nghiệm tích cực, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy lòng trung thành.

- Vận tải, kho bãi và hệ thống thông tin là những yếu tố quan trọng trong logistics, nhưng chúng là các yếu tố hỗ trợ. Chúng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, nhưng không trực tiếp tạo ra lòng trung thành như dịch vụ khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là D.

Giai đoạn phân phối (Distribution) trong logistics bao gồm các hoạt động liên quan đến việc đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả. Các hoạt động này bao gồm:

• Vận tải và phân phối hàng hóa: Di chuyển hàng hóa từ kho đến các điểm bán lẻ hoặc trực tiếp đến khách hàng.


• Bảo quản hàng hóa và quản lý kho bãi: Đảm bảo hàng hóa được lưu trữ và bảo quản đúng cách trong quá trình phân phối.


• Cung cấp bao bì, nhãn mác và đóng gói sản phẩm: Chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng cho việc vận chuyển và bán lẻ.

Hoạt động "Sản xuất hàng hóa cung cấp cho khách hàng" không thuộc giai đoạn phân phối, mà thuộc giai đoạn sản xuất. Giai đoạn sản xuất diễn ra trước giai đoạn phân phối.

Do đó, đáp án đúng là C.