Chọn các thuật ngữ liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng :

A/ SRM (Supplier Relationship Management)

B/ ISCM (Internal Supply Chain Management)

C/ ERP (Enterprise Resource Planning)

D/ CRM (Customer Relationship Management)

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt để giữ chân và phát triển lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực logistics. Các lựa chọn được đưa ra bao gồm: vận tải, hệ thống thông tin, kho bãi và dịch vụ khách hàng. Trong đó, dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất vì nó bao gồm tất cả các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng, từ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại đến cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt tạo ra trải nghiệm tích cực, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy lòng trung thành.

- Vận tải, kho bãi và hệ thống thông tin là những yếu tố quan trọng trong logistics, nhưng chúng là các yếu tố hỗ trợ. Chúng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, nhưng không trực tiếp tạo ra lòng trung thành như dịch vụ khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là D.

Giai đoạn phân phối (Distribution) trong logistics bao gồm các hoạt động liên quan đến việc đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả. Các hoạt động này bao gồm:

• Vận tải và phân phối hàng hóa: Di chuyển hàng hóa từ kho đến các điểm bán lẻ hoặc trực tiếp đến khách hàng.


• Bảo quản hàng hóa và quản lý kho bãi: Đảm bảo hàng hóa được lưu trữ và bảo quản đúng cách trong quá trình phân phối.


• Cung cấp bao bì, nhãn mác và đóng gói sản phẩm: Chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng cho việc vận chuyển và bán lẻ.

Hoạt động "Sản xuất hàng hóa cung cấp cho khách hàng" không thuộc giai đoạn phân phối, mà thuộc giai đoạn sản xuất. Giai đoạn sản xuất diễn ra trước giai đoạn phân phối.

Do đó, đáp án đúng là C.