Dịch vụ khách hàng không bao gồm hoạt động:
Trả lời:
Đáp án đúng:
Dịch vụ khách hàng tập trung vào các hoạt động hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Trong các lựa chọn trên:
* **A. Giải quyết đơn hàng (phân loại, kiểm tra, thu gom, tách hàng, dán nhãn…)**: Đây là một phần của quy trình xử lý đơn hàng, có thể do bộ phận kho vận hoặc hậu cần đảm nhiệm, nhưng cũng liên quan đến dịch vụ khách hàng ở khía cạnh đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác và nhanh chóng.
* **B. Các dịch vụ hậu mãi khác**: Đây là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng, bao gồm bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc sau khi mua hàng.
* **C. Vận chuyển hàng hóa**: Vận chuyển là một phần của chuỗi cung ứng, tập trung vào việc di chuyển hàng hóa từ điểm này đến điểm khác. Mặc dù có liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, nhưng không phải là một hoạt động cốt lõi của dịch vụ khách hàng.
* **D. Lưu kho hàng hóa**: Lưu kho là một phần của quản lý kho, đảm bảo hàng hóa được lưu trữ an toàn và có sẵn khi cần thiết. Hoạt động này ít liên quan trực tiếp đến tương tác với khách hàng.
Như vậy, trong các lựa chọn trên, vận chuyển và lưu kho hàng hóa ít liên quan trực tiếp đến dịch vụ khách hàng nhất. Tuy nhiên, vận chuyển hàng hóa là đáp án phù hợp nhất vì nó thuộc về một quy trình riêng biệt (chuỗi cung ứng/logistics), trong khi lưu kho hàng hóa là một hoạt động hỗ trợ cho nhiều quy trình khác nhau.
Do đó, đáp án đúng là C.
