Dịch vụ khách hàng theo quan điểm logistics là :

Tạo ra những lợi ích về mặt thời gian hay địa điểm đối với sản phẩm

Tạo ra những lợi ích về mặt thời gian đối với sản phẩm hay dịch vụ

Tạo ra những lợi ích về mặt thời gian và địa điểm đối với sản phẩm hay dịch vụ

Tạo ra những lợi ích về mặt địa điểm đối với sản phẩm dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ khách hàng trong logistics không chỉ đơn thuần là tạo ra lợi ích về thời gian hoặc địa điểm riêng lẻ, mà là sự kết hợp cả hai yếu tố này. Điều này đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đến đúng địa điểm và đúng thời điểm mà khách hàng mong muốn. Vì vậy, đáp án C chính xác nhất vì nó bao hàm cả hai yếu tố quan trọng này. Các đáp án khác chỉ đề cập đến một trong hai yếu tố, do đó không đầy đủ và chính xác bằng.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản lý chuỗi cung ứng kèm đáp án theo mô hình SCM, logistics và tối ưu vận hành - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

………….là phần mềm hệ thống quản lý kho hàng, bao gồm các ứng dụng quản lý kho hàng và các thiết bị về mã vạch như máy quét không dây, máy in mã vạch lưu động kết hợp với mạng máy tính không dây sẽ cho phép thấy được tất cả các giao dịch hàng hóa hàng ngày. Ngoài ra, phần mềm này còn giúp kiểm kê hàng hóa, giao tiếp với hệ thống kiểm các đơn đặt hàng mua, bán…

Lời giải:

Đáp án đúng: A

WMS (Warehouse Management System) là hệ thống quản lý kho hàng. Mô tả trong câu hỏi hoàn toàn phù hợp với chức năng của WMS, bao gồm quản lý các giao dịch hàng hóa hàng ngày, kiểm kê hàng hóa, giao tiếp với hệ thống kiểm tra đơn đặt hàng mua bán, và tích hợp với các thiết bị như máy quét mã vạch, máy in mã vạch. Các lựa chọn khác không phù hợp:
- DRP (Distribution Resource Planning): Hoạch định nguồn lực phân phối.
- WMI (Windows Management Instrumentation): Một thành phần của hệ điều hành Windows.
- WIP (Work in Progress): Công việc đang tiến hành.

Câu 20:

Giai đoạn “sản xuất ” trong chuỗi cung ứng không bao gồm :

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn "sản xuất" trong chuỗi cung ứng tập trung vào các hoạt động biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm hoàn chỉnh. Các hoạt động này bao gồm lập kế hoạch sản xuất (xác định những gì cần sản xuất, khi nào và số lượng bao nhiêu), thực hiện sản xuất (bao gồm cả việc lưu kho sản phẩm dở dang), và đóng gói sản phẩm hoàn thiện. Việc lưu kho sản phẩm hoàn thiện thường được xem là một phần của giai đoạn "phân phối" chứ không phải là giai đoạn "sản xuất". Do đó, đáp án A là đáp án đúng.

Câu 21:

Chọn các thuật ngữ liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng :

A/ SRM (Supplier Relationship Management)

B/ ISCM (Internal Supply Chain Management)

C/ ERP (Enterprise Resource Planning)

D/ CRM (Customer Relationship Management)

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu chọn các thuật ngữ liên quan đến các quá trình trong chuỗi cung ứng. Chúng ta hãy xem xét từng thuật ngữ:

SRM (Supplier Relationship Management): Quản lý quan hệ với nhà cung cấp, là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng, tập trung vào việc tối ưu hóa tương tác và quan hệ với các nhà cung cấp.

ISCM (Internal Supply Chain Management): Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ, đề cập đến việc quản lý các quy trình và hoạt động bên trong tổ chức liên quan đến chuỗi cung ứng.

ERP (Enterprise Resource Planning): Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, là một hệ thống tích hợp quản lý tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp, bao gồm cả chuỗi cung ứng, tài chính, nhân sự, sản xuất,... Tuy ERP không chỉ giới hạn trong chuỗi cung ứng, nhưng nó đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và tích hợp các quy trình chuỗi cung ứng.

CRM (Customer Relationship Management): Quản lý quan hệ khách hàng, tập trung vào việc quản lý tương tác và quan hệ với khách hàng. Mặc dù CRM quan trọng cho doanh nghiệp, nó không trực tiếp thuộc các quá trình cốt lõi của chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, thông tin từ CRM có thể ảnh hưởng đến dự báo và lập kế hoạch trong chuỗi cung ứng.

Như vậy, SRM, ISCM và ERP đều liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng. CRM có liên quan gián tiếp.

Do đó, đáp án đúng là B. A, B, D (SRM, ISCM, CRM)

Câu 22:

Trong quản trị logistics, …. là bí quyết duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt để giữ chân và phát triển lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực logistics. Các lựa chọn được đưa ra bao gồm: vận tải, hệ thống thông tin, kho bãi và dịch vụ khách hàng. Trong đó, dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất vì nó bao gồm tất cả các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng, từ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại đến cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt tạo ra trải nghiệm tích cực, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy lòng trung thành.

- Vận tải, kho bãi và hệ thống thông tin là những yếu tố quan trọng trong logistics, nhưng chúng là các yếu tố hỗ trợ. Chúng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, nhưng không trực tiếp tạo ra lòng trung thành như dịch vụ khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là D.

Câu 23:

Việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại là cấp độ thứ mấy của hệ thống thông tin ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại là một ví dụ về hệ thống thông tin cấp độ 1, vì nó liên quan đến việc sử dụng công nghệ để tự động hóa các tác vụ giao dịch cơ bản.

* Cấp độ 1: Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS). Các hệ thống này tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như nhập đơn hàng, thanh toán và theo dõi hàng tồn kho.
* Cấp độ 2: Hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems - MIS). Các hệ thống này cung cấp thông tin tổng hợp từ TPS để hỗ trợ việc ra quyết định quản lý.
* Cấp độ 3: Hệ thống hỗ trợ quyết định (Decision Support Systems - DSS). Các hệ thống này sử dụng dữ liệu và mô hình để giúp các nhà quản lý đưa ra các quyết định phức tạp.
* Cấp độ 4: Hệ thống thông tin điều hành (Executive Information Systems - EIS). Các hệ thống này cung cấp cho các nhà quản lý cấp cao cái nhìn tổng quan về hiệu suất của tổ chức.

Câu 24:

Hoạt động nào sau đây không nằm trong giai đoạn phân phối (Distribution) về mặt logistics:

Lời giải: