Bộ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án

Câu 1:

Đâu là ví dụ của xung đột nội bộ nhóm

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xung đột nội bộ nhóm là xung đột xảy ra giữa các thành viên trong cùng một nhóm làm việc, phòng ban, hoặc bộ phận. * **Đáp án 1:** Xung đột giữa phòng kế toán và nhân sự là xung đột giữa các phòng ban khác nhau, đây là xung đột giữa các nhóm, không phải xung đột nội bộ nhóm. * **Đáp án 2:** Xung đột giữa 2 nhân viên của phòng kinh doanh là xung đột xảy ra giữa các thành viên trong cùng một phòng ban (phòng kinh doanh). Đây là một ví dụ điển hình của xung đột nội bộ nhóm. * **Đáp án 3:** Xung đột giữa nhân viên và khách hàng là xung đột bên ngoài nhóm, giữa nhân viên của công ty và khách hàng, không phải xung đột nội bộ nhóm. * **Đáp án 4:** Vì chỉ có đáp án 2 đúng nên đáp án này sai. Vậy đáp án đúng là đáp án 2.

Câu 2:

Ma trận giải quyết xung đột bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận giải quyết xung đột thường bao gồm các phương pháp như tranh giành (competing) và hợp tác (collaborating) để giải quyết các mâu thuẫn. Phương pháp 'chấm dứt' không phải là một phần trong ma trận giải quyết xung đột. Vì vậy, đáp án đúng là 'Cả A và B'.

Câu 3:

Né tránh là giải pháp khi

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Né tránh là một trong năm phong cách giải quyết xung đột, thường được sử dụng khi mức độ quan trọng của vấn đề (quyết định) thấp và/hoặc mức độ quan trọng của mối quan hệ (hợp tác) thấp. Khi cả hai yếu tố này đều không cao, việc né tránh có thể là một lựa chọn phù hợp để tiết kiệm thời gian, năng lượng và tránh làm căng thẳng tình hình. * **Phương án 1: Mức độ quyết định thấp** - Đúng, vì khi vấn đề không quan trọng, né tránh là một giải pháp. * **Phương án 2: Mức độ hợp tác thấp** - Đúng, vì khi mối quan hệ không quan trọng, né tránh là một giải pháp. * **Phương án 3: Mức độ kiên quyết và hợp tác vừa phải** - Sai, vì khi cả hai yếu tố đều ở mức vừa phải, các phong cách khác như thỏa hiệp hoặc hợp tác có thể phù hợp hơn. * **Phương án 4: Cả A và B** - Đúng, vì bao gồm cả hai trường hợp mức độ quyết định và hợp tác thấp. Vậy đáp án đúng là phương án 4.

Câu 4:

Cạnh tranh giữa nhiều người mua dẫn đến điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi có nhiều người mua cùng muốn mua một lượng hàng hóa nhất định, họ sẽ cạnh tranh với nhau để có được hàng hóa đó. Điều này dẫn đến việc người bán có thể tăng giá hàng hóa vì nhu cầu cao hơn khả năng cung cấp. Do đó, người bán sẽ được lợi.

Câu 5:

Nhận định nào là đúng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích các lựa chọn: * **Lựa chọn 1: Cạnh tranh gây ra xung đột tiêu cực:** Mặc dù cạnh tranh có thể dẫn đến xung đột, nhưng không phải lúc nào cũng mang tính tiêu cực. Xung đột có thể là động lực để cải thiện và đổi mới. * **Lựa chọn 2: Cạnh tranh tác động xấu đến nền kinh tế:** Cạnh tranh, nhìn chung, có tác động tích cực đến nền kinh tế bằng cách thúc đẩy hiệu quả, giảm giá và tăng sự lựa chọn cho người tiêu dùng. * **Lựa chọn 3: Cạnh tranh là động lực phát triển của doanh nghiệp:** Đây là nhận định đúng nhất. Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ, quy trình và quản lý để tồn tại và phát triển. * **Lựa chọn 4: Cả 3 đáp án trên:** Vì có những đáp án không đúng nên đáp án này không đúng. Do đó, đáp án đúng nhất là "Cạnh tranh là động lực phát triển của doanh nghiệp".