Bộ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án

Câu 1:

Nhận định nào sau đây đúng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mâu thuẫn là sự bất đồng, khác biệt về quan điểm, lợi ích, mục tiêu giữa các bên. Xung đột là trạng thái đối đầu, tranh chấp gay gắt do mâu thuẫn gây ra. Mâu thuẫn có thể tồn tại mà không dẫn đến xung đột nếu các bên biết cách điều chỉnh, thỏa hiệp hoặc giải quyết vấn đề một cách hòa bình. Do đó, nhận định "Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không" là chính xác nhất. Các lựa chọn khác không đúng vì: * Mâu thuẫn không *luôn* dẫn đến xung đột. * Xung đột không *luôn* xảy ra khi có mâu thuẫn. * Không phải mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột.

Câu 2:

Xung đột có thể được phân loại dựa vào

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Xung đột có thể được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm: * **Tính chất lợi hại:** Xung đột có thể mang tính chất xây dựng (giúp cải thiện tình hình, thúc đẩy sự phát triển) hoặc mang tính chất phá hoại (gây tổn thất, ảnh hưởng tiêu cực). * **Chức năng:** Xung đột có thể liên quan đến các chức năng khác nhau trong một tổ chức hoặc xã hội, ví dụ như xung đột về quyền lực, xung đột về nguồn lực, xung đột về mục tiêu. * **Bộ phận:** Xung đột có thể xảy ra giữa các bộ phận khác nhau trong một hệ thống, ví dụ như xung đột giữa các phòng ban trong một công ty, xung đột giữa các quốc gia. Do đó, đáp án "Cả 3 đáp án" là đáp án chính xác nhất.

Câu 3:

Nhận định đúng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu tìm nhận định đúng về xung đột. - Phương án 1: Sai. Xung đột không phải lúc nào cũng mang lại hậu quả tiêu cực. Đôi khi, nó có thể dẫn đến sự thay đổi và phát triển tích cực. - Phương án 2: Đúng. Xung đột có thể mang tính tiêu cực (gây căng thẳng, phá vỡ mối quan hệ) hoặc tích cực (giải quyết vấn đề, tạo ra sự đổi mới). - Phương án 3: Sai. Xung đột không phải lúc nào cũng mang tính tích cực. Nó có thể gây ra những hậu quả tiêu cực nếu không được quản lý tốt. - Phương án 4: Sai. Vì có những phương án sai. Vậy đáp án đúng là phương án 2.

Câu 4:

Đâu không phải nguyên nhân xung đột

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm ra yếu tố *không* phải là nguyên nhân gây xung đột. Các nguyên nhân xung đột thường gặp bao gồm sự phụ thuộc vào nhiệm vụ, mục tiêu không tương đồng và nguồn lực hạn chế. Truyền đạt thông tin *giúp* giải quyết xung đột, chứ không phải là nguyên nhân gây ra nó. Nguồn lực dư thừa cũng không phải là nguyên nhân gây ra xung đột, mà là tình trạng nguồn lực vượt quá nhu cầu, điều này thường không dẫn đến tranh chấp. Trong các lựa chọn, "Truyền đạt thông tin" và "Nguồn lực dư thừa" là các đáp án có thể loại trừ xung đột. Tuy nhiên, dựa trên ngữ cảnh chung về xung đột, sự thiếu hụt thông tin (chứ không phải truyền đạt thông tin) thường là nguyên nhân. Hơn nữa, sự phụ thuộc vào nhiệm vụ, mục tiêu không tương đồng là các nguyên nhân xung đột phổ biến hơn là nguồn lực dư thừa. Vì vậy, đáp án hợp lý nhất là "Truyền đạt thông tin".

Câu 5:

Hai bên có thể hợp tác khi

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hợp tác hiệu quả giữa hai bên đòi hỏi sự đồng điệu về mục tiêu và sự tin tưởng lẫn nhau để cùng nhau nỗ lực đạt được thành công chung. Các bên có thể có những khác biệt, nhưng sự tin tưởng và mục tiêu chung sẽ giúp vượt qua những trở ngại. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Họ có mục tiêu chung và tin tưởng lẫn nhau".