Xung đột nội bộ là xung đột phát sinh trong các nhóm vì

Mâu thuẫn luôn dẫn đến xung đột

Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không

Xung đột luôn xảy ra khi có mâu thuẫn

Mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột

Tính chất lợi hại

Chức năng

Bộ phận

Cả 3 đáp án

Xung đột luôn mang lại hậu quả tiêu cực

Xung đột có thể mang tính tiêu cực và tích cực

Xung đột luôn mang tính tích cực

Cả 3

Truyền đạt thông tin

Sự phụ thuộc vào nhiệm vụ

Mục tiêu không tương đồng

Nguồn lực dư thừa

Họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình

Họ có mục tiêu chung và tin tưởng lẫn nhau

Họ không có xung đột

Cả 3 đáp án trên

Các bên sẵn sàng hy sinh quyền lợi khi đàm phán

Đàm phán là biện pháp bắt buộc một trong nhiều bên tham gia

Đàm phán dựa trên nguyên tắc Win-win

Cả A và B

Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm

Mâu thuẫn giữa các cá nhân

Mâu thuẫn lợi ích giữa các thành viên của nhóm hoặc của các bộ phận trong nhóm

Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các cá nhân

Cạnh tranh

Hợp tác

Né tránh

Hỗ trợ

Là phương pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình

Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan

Là cách giải quyết xung đột bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt hoặc người thứ ba định đoạt

Là phương pháp xử lý xung đột bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia

Nên bắt đầu bằng phương pháp cạnh tranh

Nên bắt đầu bằng phương pháp né tránh

Nên bắt đầu bằng phương pháp đàm phán

Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác