Bản chất của xung đột là gì

Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm

Mâu thuẫn giữa các cá nhân

Mâu thuẫn lợi ích giữa các thành viên của nhóm hoặc của các bộ phận trong nhóm

Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các cá nhân

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Bản chất của xung đột nằm ở sự mâu thuẫn về lợi ích. Khi các thành viên trong một nhóm hoặc các bộ phận khác nhau của một tổ chức có những mục tiêu, nhu cầu hoặc mong muốn khác nhau mà không thể đồng thời đạt được, xung đột sẽ nảy sinh. Các phương án khác chỉ đề cập đến các hình thức biểu hiện của xung đột (giữa các thành viên, giữa các cá nhân) mà không nêu bật được nguyên nhân sâu xa là sự đối lập về lợi ích.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án và lời giải - Phần 2

48 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 8:

Lựa chọn phương pháp giải quyết xung đột nào là phù hợp nhất khi vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng, người quyết định biết chắc mình đúng và vấn đề nảy sinh đột ngột không phải lâu dài và định kỳ

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi vấn đề cần giải quyết nhanh chóng, người quyết định biết chắc mình đúng và vấn đề nảy sinh đột ngột không phải lâu dài và định kỳ, phương pháp cạnh tranh là phù hợp nhất. Cạnh tranh là cách tiếp cận quyết đoán, trong đó một bên cố gắng áp đặt ý chí của mình lên bên kia. Điều này hiệu quả khi thời gian eo hẹp và quyết định cần được đưa ra nhanh chóng. Các lựa chọn khác không phù hợp trong tình huống này vì hợp tác và hỗ trợ đòi hỏi thời gian và sự thỏa hiệp, còn né tránh không giải quyết được vấn đề.

Câu 9:

Nhận định nào sau đây đúng về giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương pháp hợp tác trong giải quyết xung đột là phương pháp mà các bên liên quan cùng nhau tìm kiếm một giải pháp mà có thể thỏa mãn nhu cầu của tất cả các bên. Điều này đòi hỏi sự tin tưởng, tôn trọng và sẵn sàng thỏa hiệp từ cả hai phía. - Phương án 1: Đề cập đến việc sử dụng ảnh hưởng, không phải là hợp tác. - Phương án 3: Mô tả cách giải quyết xung đột bằng cách tránh né hoặc phụ thuộc vào người khác, không phải là hợp tác. - Phương án 4: Mô tả sự nhượng bộ, không phải là hợp tác. - Phương án 2: Phản ánh đúng bản chất của phương pháp hợp tác là tìm kiếm giải pháp thỏa mãn tất cả các bên liên quan.

Câu 10:

Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột là nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác. Phương pháp hợp tác tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều có lợi, do đó tạo ra một môi trường tích cực và xây dựng để giải quyết xung đột. Các phương pháp khác như cạnh tranh (chỉ tập trung vào lợi ích của một bên), né tránh (không giải quyết vấn đề) hoặc đàm phán (có thể dẫn đến thỏa hiệp mà không hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của cả hai bên) ít hiệu quả hơn trong việc giải quyết xung đột một cách bền vững và công bằng.

Câu 11:

Loại hình cạnh tranh căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phân loại cạnh tranh trong kinh tế theo phạm vi ngành. Cạnh tranh được chia thành:

Cạnh tranh trong nội bộ ngành: Diễn ra giữa các doanh nghiệp cùng sản xuất hoặc kinh doanh một loại sản phẩm/dịch vụ.
Cạnh tranh giữa các ngành: Diễn ra giữa các doanh nghiệp sản xuất/kinh doanh các sản phẩm/dịch vụ khác nhau, nhưng có thể thay thế cho nhau hoặc cùng thỏa mãn một nhu cầu của người tiêu dùng.

Như vậy, cả hai loại cạnh tranh này đều là các hình thức cạnh tranh theo phạm vi ngành kinh tế.

Câu 12:

Quy trình tiến hành đàm phán trải qua

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình đàm phán thường trải qua 5 bước cơ bản sau: 1. **Chuẩn bị:** Nghiên cứu thông tin, xác định mục tiêu, chiến lược và phương án dự phòng. 2. **Khởi đầu:** Thiết lập mối quan hệ, tạo không khí tin tưởng, xác định chương trình làm việc. 3. **Chào giá:** Trình bày quan điểm, nhu cầu và mong muốn của mỗi bên. 4. **Thương lượng:** Trao đổi, điều chỉnh để đạt được thỏa thuận. 5. **Kết thúc:** Ghi nhận thỏa thuận, thực hiện các thủ tục cần thiết.

Câu 13:

Nếu coi trọng mối quan hệ hơn việc đạt được lợi ích, phương án giải quyết xung đột là:

Lời giải: