Sự khác nhau cơ bản giữa phương pháp “nhượng bộ” và “lẩn tránh”

Quy trình quản trị xung đột thường bao gồm các bước sau: 1. Nhận diện xung đột; 2. Phân tích nguyên nhân xung đột; 3. Đề xuất giải pháp; 4. Thực hiện giải pháp; 5. Đánh giá kết quả. Như vậy, phân tích nguyên nhân là bước thứ 2 trong quy trình này.

Để quản lý xung đột hiệu quả, bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải hiểu rõ bản chất của xung đột đó. Điều này đòi hỏi phải chẩn đoán, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đo lường mức độ ảnh hưởng của xung đột. Trong các lựa chọn đưa ra, "Chuẩn đoán" là bước đầu tiên và bao trùm nhất, vì nó bao gồm việc thu thập thông tin ban đầu để xác định vấn đề, từ đó dẫn đến việc phân tích nguyên nhân và đo lường mức độ. Kiểm soát xung đột là một bước sau, khi đã hiểu rõ xung đột. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Chuẩn đoán".

Câu hỏi đề cập đến các phương pháp can thiệp vào xung đột nội bộ. Có hai cách tiếp cận cơ bản là can thiệp vào **quá trình** (ví dụ: cải thiện giao tiếp, hòa giải) và can thiệp vào **cấu trúc** (ví dụ: thay đổi cơ cấu tổ chức, phân công lại nhiệm vụ). Vì vậy, đáp án đúng là cả a và b.

Mô hình xung đột cá nhân thường bao gồm các giai đoạn sau: 1. **Điều kiện xung đột cá nhân:** Đây là giai đoạn mà các yếu tố tiền đề dẫn đến xung đột xuất hiện. Các yếu tố này có thể là sự khác biệt về mục tiêu, giá trị, nguồn lực hạn chế, hoặc các vấn đề về giao tiếp. 2. **Xác định hành vi ban đầu:** Giai đoạn này liên quan đến cách các bên liên quan nhận thức và phản ứng ban đầu với các điều kiện xung đột. Hành vi ban đầu có thể là cố gắng giải quyết vấn đề một cách hợp tác, tránh né xung đột, hoặc trở nên đối đầu. 3. **Thay đổi hành vi:** Dựa trên các phản ứng ban đầu, các bên có thể thay đổi hành vi của mình để đối phó với xung đột. Điều này có thể bao gồm việc nhượng bộ, thỏa hiệp, hoặc leo thang xung đột. 4. **Hình thành cấu trúc:** Khi xung đột tiếp diễn, nó có thể dẫn đến những thay đổi trong cấu trúc của nhóm hoặc tổ chức. Ví dụ, các quy tắc và quy trình mới có thể được thiết lập để quản lý xung đột trong tương lai. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là: Điều kiện xung đột cá nhân, xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc.

Quy trình quản lý xung đột nhóm thường bao gồm 5 bước chính: 1. **Xác định xung đột:** Nhận diện và định nghĩa rõ ràng bản chất của xung đột, các bên liên quan và vấn đề cốt lõi. 2. **Phân tích xung đột:** Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của xung đột, các yếu tố thúc đẩy và hậu quả tiềm ẩn. 3. **Lựa chọn phương pháp giải quyết:** Chọn lựa phương pháp phù hợp nhất để giải quyết xung đột, ví dụ như thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc giải quyết vấn đề. 4. **Thực hiện giải pháp:** Triển khai phương pháp đã chọn, đảm bảo các bên liên quan tuân thủ và thực hiện các hành động cần thiết. 5. **Đánh giá kết quả:** Đánh giá hiệu quả của giải pháp, điều chỉnh nếu cần thiết và rút ra bài học kinh nghiệm cho các xung đột trong tương lai. Do đó, đáp án chính xác là 5.