Trả lời:
Đáp án đúng: C
Quy trình quản lý xung đột nhóm thường bao gồm 5 bước chính:
1. **Xác định xung đột:** Nhận diện và định nghĩa rõ ràng bản chất của xung đột, các bên liên quan và vấn đề cốt lõi.
2. **Phân tích xung đột:** Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của xung đột, các yếu tố thúc đẩy và hậu quả tiềm ẩn.
3. **Lựa chọn phương pháp giải quyết:** Chọn lựa phương pháp phù hợp nhất để giải quyết xung đột, ví dụ như thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc giải quyết vấn đề.
4. **Thực hiện giải pháp:** Triển khai phương pháp đã chọn, đảm bảo các bên liên quan tuân thủ và thực hiện các hành động cần thiết.
5. **Đánh giá kết quả:** Đánh giá hiệu quả của giải pháp, điều chỉnh nếu cần thiết và rút ra bài học kinh nghiệm cho các xung đột trong tương lai.
Do đó, đáp án chính xác là 5.
