Quy trình đàm phán không bao gồm

Chuẩn bị

Tham vấn

Tranh luận

Thỏa ước

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Quy trình đàm phán thường bao gồm các bước: chuẩn bị, thảo luận, đưa ra đề xuất, thương lượng và cuối cùng là thỏa thuận (thỏa ước). "Tham vấn" là một hoạt động có thể diễn ra trong quá trình chuẩn bị hoặc thảo luận, nhưng không phải là một bước chính thức và bắt buộc trong quy trình đàm phán. "Tranh luận" có thể xảy ra trong quá trình đàm phán, nhưng mục đích chính của đàm phán không phải là tranh luận mà là tìm kiếm một giải pháp chấp nhận được cho cả hai bên. Vì vậy, đáp án phù hợp nhất là "Tranh luận".

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án và lời giải - Phần 2

48 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 25:

Bản chất của xung đột là gì

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bản chất của xung đột nằm ở sự mâu thuẫn về lợi ích giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các bộ phận khác nhau trong nhóm. Điều này xuất phát từ việc các cá nhân hoặc bộ phận có những mục tiêu, nhu cầu hoặc giá trị khác nhau, dẫn đến sự cạnh tranh hoặc đối đầu khi nguồn lực hoặc cơ hội có hạn. Các phương án còn lại chỉ đề cập đến mâu thuẫn chung chung, không nêu rõ bản chất về lợi ích, hoặc không bao quát hết các trường hợp (ví dụ: chỉ đề cập đến cá nhân mà không đề cập đến bộ phận).

Câu 26:

Nhận định nào sau đây đúng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mối quan hệ giữa mâu thuẫn và xung đột. * **Phương án 1: Mâu thuẫn luôn dẫn đến xung đột** - Sai. Mâu thuẫn là sự bất đồng, nhưng không phải lúc nào cũng leo thang thành xung đột. Các bên có thể giải quyết mâu thuẫn một cách hòa bình. * **Phương án 2: Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không** - Đúng. Mâu thuẫn là một phần tất yếu của cuộc sống và các mối quan hệ. Tuy nhiên, xung đột chỉ xảy ra khi mâu thuẫn không được giải quyết hiệu quả và leo thang. * **Phương án 3: Xung đột luôn xảy ra khi có mâu thuẫn** - Sai. Như đã giải thích ở phương án 1, mâu thuẫn không nhất thiết dẫn đến xung đột. * **Phương án 4: Mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột** - Sai. Khác biệt là một dạng của mâu thuẫn tiềm ẩn, nhưng không phải lúc nào cũng gây ra xung đột. Sự khác biệt có thể được tôn trọng và chấp nhận mà không cần phải tranh cãi. Vậy, đáp án đúng là phương án 2.

Câu 27:

Đâu là nhận định đúng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về bản chất của xung đột. Xung đột không phải lúc nào cũng tiêu cực hoặc tích cực. Nó có thể mang cả hai khía cạnh. Một mặt, xung đột có thể dẫn đến căng thẳng, bất đồng, và thậm chí là đổ vỡ các mối quan hệ. Mặt khác, xung đột cũng có thể là động lực để thay đổi, sáng tạo và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả hơn.

Phương án 1 sai vì cho rằng xung đột luôn tiêu cực. Phương án 3 sai vì cho rằng xung đột luôn tích cực. Phương án 4 sai vì không phải tất cả các phương án đều đúng. Phương án 2 đúng vì nó thể hiện đúng bản chất hai mặt của xung đột.

Câu 28:

Nhận định nào là đúng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nhận định "Cạnh tranh là động lực phát triển của doanh nghiệp" là đúng. Cạnh tranh thúc đẩy các doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến, đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng và giành thị phần. Điều này dẫn đến sự phát triển của từng doanh nghiệp nói riêng và toàn bộ nền kinh tế nói chung.

Các phương án khác không hoàn toàn đúng vì:

Cạnh tranh có thể gây ra xung đột, nhưng không phải lúc nào cũng tiêu cực. Đôi khi, xung đột có thể dẫn đến những giải pháp sáng tạo và hiệu quả hơn.
Cạnh tranh có thể gây ra một số tác động xấu (ví dụ: phá giá), nhưng nhìn chung nó là động lực quan trọng cho sự phát triển kinh tế.

Câu 29:

Né tránh được sử dụng khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Né tránh là một chiến lược quản lý xung đột, trong đó một hoặc cả hai bên liên quan cố gắng tránh đối đầu hoặc giải quyết vấn đề trực tiếp. Chiến lược này thường được sử dụng khi xung đột được xem là không quan trọng, khi việc giải quyết xung đột tốn kém hơn lợi ích đạt được, hoặc khi cần thời gian để thu thập thêm thông tin hoặc bình tĩnh lại. Trong các phương án được đưa ra: * **Phương án 1: Xung đột rất nghiêm trọng:** Trong trường hợp xung đột nghiêm trọng, việc né tránh có thể làm tình hình trở nên tồi tệ hơn vì vấn đề không được giải quyết và có thể leo thang. * **Phương án 2: Xung đột ít gây ảnh hưởng đến một trong hai bên:** Đây là tình huống phù hợp để sử dụng chiến lược né tránh. Nếu xung đột không quan trọng hoặc gây ít ảnh hưởng, việc bỏ qua nó có thể là giải pháp hiệu quả nhất. * **Phương án 3: Đối phương chấp nhận hy sinh quyền lợi:** Nếu đối phương đã sẵn sàng hy sinh quyền lợi, thì việc né tránh không còn cần thiết, thay vào đó nên tìm kiếm một giải pháp công bằng hơn. * **Phương án 4: Không có đáp án đúng:** Phương án này không đúng vì đã có một đáp án phù hợp. Như vậy, đáp án đúng nhất là khi xung đột ít gây ảnh hưởng đến một trong hai bên.

Câu 30:

Tại sao phải giải quyết xung đột

Lời giải: