Công việc gì phải được thực hiện trước bất kỳ sự can thiệp nào được thiết kế để quản lý xung đột.

Chuẩn đoán

Đo lường

Phân tích nguyên nhân

Kiểm soát xung đột

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Để quản lý xung đột hiệu quả, bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải hiểu rõ bản chất của xung đột đó. Điều này đòi hỏi phải chẩn đoán, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đo lường mức độ ảnh hưởng của xung đột. Trong các lựa chọn đưa ra, "Chuẩn đoán" là bước đầu tiên và bao trùm nhất, vì nó bao gồm việc thu thập thông tin ban đầu để xác định vấn đề, từ đó dẫn đến việc phân tích nguyên nhân và đo lường mức độ. Kiểm soát xung đột là một bước sau, khi đã hiểu rõ xung đột. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Chuẩn đoán".

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án và lời giải - Phần 2

48 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Có những cách tiếp cận cơ bản nào để can thiệp vào xung đột nội bộ

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến các phương pháp can thiệp vào xung đột nội bộ. Có hai cách tiếp cận cơ bản là can thiệp vào **quá trình** (ví dụ: cải thiện giao tiếp, hòa giải) và can thiệp vào **cấu trúc** (ví dụ: thay đổi cơ cấu tổ chức, phân công lại nhiệm vụ). Vì vậy, đáp án đúng là cả a và b.

Câu 20:

Mô hình xung đột cá nhân bao gồm

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình xung đột cá nhân thường bao gồm các giai đoạn sau: 1. **Điều kiện xung đột cá nhân:** Đây là giai đoạn mà các yếu tố tiền đề dẫn đến xung đột xuất hiện. Các yếu tố này có thể là sự khác biệt về mục tiêu, giá trị, nguồn lực hạn chế, hoặc các vấn đề về giao tiếp. 2. **Xác định hành vi ban đầu:** Giai đoạn này liên quan đến cách các bên liên quan nhận thức và phản ứng ban đầu với các điều kiện xung đột. Hành vi ban đầu có thể là cố gắng giải quyết vấn đề một cách hợp tác, tránh né xung đột, hoặc trở nên đối đầu. 3. **Thay đổi hành vi:** Dựa trên các phản ứng ban đầu, các bên có thể thay đổi hành vi của mình để đối phó với xung đột. Điều này có thể bao gồm việc nhượng bộ, thỏa hiệp, hoặc leo thang xung đột. 4. **Hình thành cấu trúc:** Khi xung đột tiếp diễn, nó có thể dẫn đến những thay đổi trong cấu trúc của nhóm hoặc tổ chức. Ví dụ, các quy tắc và quy trình mới có thể được thiết lập để quản lý xung đột trong tương lai. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là: Điều kiện xung đột cá nhân, xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc.

Câu 21:

Quy trình quản lý xung đột nhóm bao gồm mấy bước

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình quản lý xung đột nhóm thường bao gồm 5 bước chính: 1. **Xác định xung đột:** Nhận diện và định nghĩa rõ ràng bản chất của xung đột, các bên liên quan và vấn đề cốt lõi. 2. **Phân tích xung đột:** Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của xung đột, các yếu tố thúc đẩy và hậu quả tiềm ẩn. 3. **Lựa chọn phương pháp giải quyết:** Chọn lựa phương pháp phù hợp nhất để giải quyết xung đột, ví dụ như thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc giải quyết vấn đề. 4. **Thực hiện giải pháp:** Triển khai phương pháp đã chọn, đảm bảo các bên liên quan tuân thủ và thực hiện các hành động cần thiết. 5. **Đánh giá kết quả:** Đánh giá hiệu quả của giải pháp, điều chỉnh nếu cần thiết và rút ra bài học kinh nghiệm cho các xung đột trong tương lai. Do đó, đáp án chính xác là 5.

Câu 22:

Nhóm hữu nghị thuộc loại nhóm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhóm hữu nghị hình thành dựa trên sự yêu thích, quý mến lẫn nhau giữa các thành viên. Đây là đặc điểm của nhóm không chính thức. Nhóm chính thức được hình thành dựa trên cơ cấu tổ chức, quy định, và có mục tiêu chung rõ ràng.

Câu 23:

Nhận định nào sau đây là đúng

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định nhận định đúng về cách tiếp cận giải quyết xung đột. - Phương án 1: "Nên tiếp cận giải quyết xung đột bằng hợp tác" là một cách tiếp cận tích cực và thường được khuyến khích, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi hoặc hiệu quả nhất trong mọi tình huống. Do đó, đây không phải là đáp án bao quát nhất. - Phương án 2: "Không thể sử dụng các phương pháp cùng một lúc" là sai. Trong thực tế, việc kết hợp nhiều phương pháp khác nhau có thể mang lại hiệu quả tốt hơn. - Phương án 3: "Áp dụng các phương pháp tùy theo hoàn cảnh cụ thể" là đúng. Cách tiếp cận giải quyết xung đột hiệu quả nhất phụ thuộc vào bản chất của xung đột, các bên liên quan và nguồn lực sẵn có. Việc lựa chọn và áp dụng phương pháp phù hợp với hoàn cảnh là chìa khóa để giải quyết xung đột thành công. - Phương án 4: "Cả 3 đáp án trên" là sai vì phương án 2 sai. Vậy đáp án đúng nhất là phương án 3.

Câu 24:

Quy trình đàm phán không bao gồm

Lời giải: