Quy trình tiến hành đàm phán trải qua

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Quy trình đàm phán thường trải qua 5 bước cơ bản sau: 1. **Chuẩn bị:** Nghiên cứu thông tin, xác định mục tiêu, chiến lược và phương án dự phòng. 2. **Khởi đầu:** Thiết lập mối quan hệ, tạo không khí tin tưởng, xác định chương trình làm việc. 3. **Chào giá:** Trình bày quan điểm, nhu cầu và mong muốn của mỗi bên. 4. **Thương lượng:** Trao đổi, điều chỉnh để đạt được thỏa thuận. 5. **Kết thúc:** Ghi nhận thỏa thuận, thực hiện các thủ tục cần thiết.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án và lời giải - Phần 2

48 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 13:

Nếu coi trọng mối quan hệ hơn việc đạt được lợi ích, phương án giải quyết xung đột là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong tình huống coi trọng mối quan hệ hơn lợi ích cá nhân, phương án Hợp tác là phù hợp nhất. Khi hợp tác, các bên cùng nhau tìm kiếm giải pháp để đáp ứng nhu cầu của cả hai bên, duy trì và củng cố mối quan hệ.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

Đàm phán: Tập trung vào việc đạt được thỏa thuận, có thể phải nhượng bộ lợi ích.
Né tránh: Không giải quyết vấn đề, có thể làm tổn hại mối quan hệ về lâu dài.
Không có đáp án đúng: Đáp án hợp tác phù hợp nhất trong trường hợp này.

Câu 14:

Đâu là yếu tố chính trong ma trận giải quyết xung đột

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ma trận giải quyết xung đột là một công cụ giúp phân tích và lựa chọn phương án giải quyết xung đột hiệu quả nhất. Các yếu tố chính trong ma trận này bao gồm: * **Mức độ tiên quyết:** Đánh giá mức độ quan trọng của việc giải quyết xung đột đối với các bên liên quan. Xung đột có mức độ tiên quyết cao cần được ưu tiên giải quyết trước. * **Mức độ hợp tác:** Đánh giá khả năng và mong muốn hợp tác của các bên liên quan trong việc giải quyết xung đột. Mức độ hợp tác cao tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm giải pháp thỏa mãn cả hai bên. Vì vậy, đáp án chính xác là "Cả A và C".

Câu 15:

Đâu là yếu tố then chốt để quyết định đến phương thức của đàm phán

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Yếu tố then chốt quyết định phương thức đàm phán chính là **lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề** đang được đàm phán. Khi các bên nhận thấy vấn đề mang lại lợi ích lớn và có tầm quan trọng cao, họ sẽ có xu hướng đàm phán một cách nghiêm túc, kỹ lưỡng và sẵn sàng nhượng bộ để đạt được thỏa thuận. Ngược lại, nếu vấn đề không quan trọng hoặc lợi ích không đáng kể, các bên có thể ít quan tâm đến đàm phán hoặc lựa chọn phương pháp đàm phán ít tốn kém thời gian và nguồn lực hơn. Các yếu tố khác như quyền lực và niềm tin cũng có ảnh hưởng đến quá trình đàm phán, nhưng chúng không phải là yếu tố quyết định phương thức đàm phán một cách trực tiếp như lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề.

Câu 16:

Sự khác nhau cơ bản giữa phương pháp “nhượng bộ” và “lẩn tránh”

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp "nhượng bộ" thể hiện sự quan tâm đến đối phương, sẵn sàng chấp nhận một phần thiệt thòi để duy trì mối quan hệ hoặc đạt được sự đồng thuận. Trong khi đó, phương pháp "lẩn tránh" thể hiện sự né tránh xung đột, không muốn đối mặt hoặc giải quyết vấn đề, do đó ít quan tâm đến cả đối phương lẫn xung đột. Vì vậy, sự khác biệt cơ bản nằm ở mức độ quan tâm đến đối phương.

Câu 17:

Phân tích nguyên nhân là bước thứ mấy trong quy trình quản trị xung đột

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình quản trị xung đột thường bao gồm các bước sau: 1. Nhận diện xung đột; 2. Phân tích nguyên nhân xung đột; 3. Đề xuất giải pháp; 4. Thực hiện giải pháp; 5. Đánh giá kết quả. Như vậy, phân tích nguyên nhân là bước thứ 2 trong quy trình này.

Câu 18:

Công việc gì phải được thực hiện trước bất kỳ sự can thiệp nào được thiết kế để quản lý xung đột.

Lời giải: