Đâu là yếu tố chính trong ma trận giải quyết xung đột

Mức độ tiên quyết

Mức độ lợi ích

Mức độ hợp tác

Cả A và C

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Ma trận giải quyết xung đột là một công cụ giúp phân tích và lựa chọn phương án giải quyết xung đột hiệu quả nhất. Các yếu tố chính trong ma trận này bao gồm: * **Mức độ tiên quyết:** Đánh giá mức độ quan trọng của việc giải quyết xung đột đối với các bên liên quan. Xung đột có mức độ tiên quyết cao cần được ưu tiên giải quyết trước. * **Mức độ hợp tác:** Đánh giá khả năng và mong muốn hợp tác của các bên liên quan trong việc giải quyết xung đột. Mức độ hợp tác cao tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm giải pháp thỏa mãn cả hai bên. Vì vậy, đáp án chính xác là "Cả A và C".

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án và lời giải - Phần 2

48 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Đâu là yếu tố then chốt để quyết định đến phương thức của đàm phán

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Yếu tố then chốt quyết định phương thức đàm phán chính là **lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề** đang được đàm phán. Khi các bên nhận thấy vấn đề mang lại lợi ích lớn và có tầm quan trọng cao, họ sẽ có xu hướng đàm phán một cách nghiêm túc, kỹ lưỡng và sẵn sàng nhượng bộ để đạt được thỏa thuận. Ngược lại, nếu vấn đề không quan trọng hoặc lợi ích không đáng kể, các bên có thể ít quan tâm đến đàm phán hoặc lựa chọn phương pháp đàm phán ít tốn kém thời gian và nguồn lực hơn. Các yếu tố khác như quyền lực và niềm tin cũng có ảnh hưởng đến quá trình đàm phán, nhưng chúng không phải là yếu tố quyết định phương thức đàm phán một cách trực tiếp như lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề.

Câu 16:

Sự khác nhau cơ bản giữa phương pháp “nhượng bộ” và “lẩn tránh”

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp "nhượng bộ" thể hiện sự quan tâm đến đối phương, sẵn sàng chấp nhận một phần thiệt thòi để duy trì mối quan hệ hoặc đạt được sự đồng thuận. Trong khi đó, phương pháp "lẩn tránh" thể hiện sự né tránh xung đột, không muốn đối mặt hoặc giải quyết vấn đề, do đó ít quan tâm đến cả đối phương lẫn xung đột. Vì vậy, sự khác biệt cơ bản nằm ở mức độ quan tâm đến đối phương.

Câu 17:

Phân tích nguyên nhân là bước thứ mấy trong quy trình quản trị xung đột

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình quản trị xung đột thường bao gồm các bước sau: 1. Nhận diện xung đột; 2. Phân tích nguyên nhân xung đột; 3. Đề xuất giải pháp; 4. Thực hiện giải pháp; 5. Đánh giá kết quả. Như vậy, phân tích nguyên nhân là bước thứ 2 trong quy trình này.

Câu 18:

Công việc gì phải được thực hiện trước bất kỳ sự can thiệp nào được thiết kế để quản lý xung đột.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để quản lý xung đột hiệu quả, bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải hiểu rõ bản chất của xung đột đó. Điều này đòi hỏi phải chẩn đoán, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đo lường mức độ ảnh hưởng của xung đột. Trong các lựa chọn đưa ra, "Chuẩn đoán" là bước đầu tiên và bao trùm nhất, vì nó bao gồm việc thu thập thông tin ban đầu để xác định vấn đề, từ đó dẫn đến việc phân tích nguyên nhân và đo lường mức độ. Kiểm soát xung đột là một bước sau, khi đã hiểu rõ xung đột. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Chuẩn đoán".

Câu 19:

Có những cách tiếp cận cơ bản nào để can thiệp vào xung đột nội bộ

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến các phương pháp can thiệp vào xung đột nội bộ. Có hai cách tiếp cận cơ bản là can thiệp vào **quá trình** (ví dụ: cải thiện giao tiếp, hòa giải) và can thiệp vào **cấu trúc** (ví dụ: thay đổi cơ cấu tổ chức, phân công lại nhiệm vụ). Vì vậy, đáp án đúng là cả a và b.

Câu 20:

Mô hình xung đột cá nhân bao gồm

Lời giải: