Quy trình giải quyết xung đột gồm

3 bước

4 bước

5 bước

6 bước

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Quy trình giải quyết xung đột thường bao gồm 5 bước cơ bản, giúp đảm bảo giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và xây dựng.

Năm bước đó là:

Xác định xung đột: Nhận diện vấn đề và các bên liên quan.
Phân tích xung đột: Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ và các yếu tố ảnh hưởng.
Đề xuất giải pháp: Các bên đưa ra các phương án giải quyết khả thi.
Lựa chọn giải pháp: Thống nhất phương án tốt nhất dựa trên lợi ích chung.
Thực hiện và đánh giá: Triển khai giải pháp và theo dõi kết quả, điều chỉnh nếu cần thiết.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án và lời giải - Phần 2

48 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Nguồn gốc của xung đột giữa các nhóm

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này liên quan đến các yếu tố gây ra xung đột giữa các nhóm trong tổ chức hoặc hệ thống. * **Phương án 1: Chủ yếu là do cấu trúc** - Cấu trúc tổ chức (ví dụ: phân chia bộ phận, hệ thống báo cáo) có thể tạo ra xung đột nếu không được thiết kế tốt hoặc tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh. * **Phương án 2: Chủ yếu là do sự khác biệt hoá hệ thống** - Sự khác biệt về mục tiêu, giá trị, hoặc chuyên môn giữa các bộ phận hoặc nhóm có thể dẫn đến xung đột. * **Phương án 3: Do sự phụ thuộc lẫn nhau trong nhiệm vụ** - Khi các nhóm phải dựa vào nhau để hoàn thành nhiệm vụ, xung đột có thể nảy sinh nếu có sự chậm trễ, giao tiếp kém hoặc phân công trách nhiệm không rõ ràng. * **Phương án 4: Không có đáp án nào đúng** Trong ba phương án đầu, cả ba đều có thể là nguồn gốc của xung đột giữa các nhóm. Tuy nhiên, phương án 2 bao quát hơn vì "sự khác biệt hoá hệ thống" bao gồm cả sự khác biệt về cấu trúc (cấu trúc khác nhau giữa các bộ phận) và sự phụ thuộc lẫn nhau (vì các bộ phận khác nhau có thể có nhiệm vụ phụ thuộc vào nhau). Do đó, phương án 2 là đáp án chính xác nhất.

Câu 46:

Nhóm nhiệm vụ gồm những nhóm nào

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nhóm nhiệm vụ thường bao gồm các nhóm sau: * **Nhóm tương tác:** Tập trung vào việc trao đổi thông tin, ý tưởng, và phối hợp hành động giữa các thành viên. * **Nhóm huấn luyện:** Nhằm mục đích đào tạo, phát triển kỹ năng và kiến thức cho các thành viên. * **Nhóm đối chiếu:** Thực hiện việc so sánh, đánh giá hiệu quả hoạt động hoặc kết quả công việc. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là nhóm tương tác, nhóm huấn luyện và nhóm đối chiếu.

Câu 47:

Một trong những cách để né tránh xung đột cấp trên

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để né tránh xung đột với cấp trên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, việc "Thể hiện sự chuyên nghiệp" là phương án tối ưu nhất. Điều này bao gồm việc giao tiếp rõ ràng, tôn trọng ý kiến của cấp trên, giải quyết vấn đề một cách xây dựng và tập trung vào mục tiêu chung của tổ chức. Các phương án khác không phù hợp vì: * "Lôi kéo đồng minh": Hành động này có thể làm gia tăng căng thẳng và tạo ra bè phái trong công ty, gây mất đoàn kết. * "Phản ứng thái quá": Điều này thể hiện sự thiếu kiểm soát và có thể làm leo thang xung đột. * "Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp": Chắc chắn sẽ làm xấu đi mối quan hệ với cấp trên và ảnh hưởng đến công việc.

Câu 48:

Xung đột nội bộ là xung đột phát sinh trong các nhóm vì

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Xung đột nội bộ trong các nhóm thường phát sinh do sự cạnh tranh về các nguồn lực hữu hạn, bao gồm cả vị trí (quyền lực, ảnh hưởng) và tài nguyên (vật chất, ngân sách, thông tin). Sự khan hiếm các yếu tố này tạo ra sự cạnh tranh và có thể dẫn đến xung đột giữa các thành viên trong nhóm. Do đó, đáp án "Sự khan hiếm vị trí và tài nguyên" là chính xác nhất. Phương án "Sự khan hiếm tự do" không liên quan trực tiếp đến nguyên nhân gây ra xung đột nội bộ trong nhóm.

Câu 1:

Nhận định nào sau đây đúng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mâu thuẫn là sự bất đồng, khác biệt về quan điểm, lợi ích, mục tiêu giữa các bên. Xung đột là trạng thái đối đầu, tranh chấp gay gắt do mâu thuẫn gây ra. Mâu thuẫn có thể tồn tại mà không dẫn đến xung đột nếu các bên biết cách điều chỉnh, thỏa hiệp hoặc giải quyết vấn đề một cách hòa bình. Do đó, nhận định "Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không" là chính xác nhất. Các lựa chọn khác không đúng vì: * Mâu thuẫn không *luôn* dẫn đến xung đột. * Xung đột không *luôn* xảy ra khi có mâu thuẫn. * Không phải mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột.

Câu 2:

Xung đột có thể được phân loại dựa vào

Lời giải: