100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing ngân hàng có đáp án

Câu 1:

Công việc cụ thể nào của bộ phận Marketing ngân hàng thể hiện vai trò tham gia giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định công việc cụ thể của bộ phận Marketing ngân hàng thể hiện vai trò tham gia giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng. Những vấn đề kinh tế cơ bản bao gồm: sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào và sản xuất cho ai. Trong các đáp án, việc xác định loại sản phẩm mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường (đáp án B) thể hiện rõ nhất vai trò giải quyết vấn đề "sản xuất cái gì" trong bối cảnh ngân hàng. Các đáp án còn lại không trực tiếp liên quan đến việc giải quyết các vấn đề kinh tế cơ bản trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.

Câu 2:

Để giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng, bộ phận Marketing ngân hàng cần tham gia vào các công việc nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng, bộ phận Marketing ngân hàng cần tham gia vào các công việc liên quan đến việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh hoạt động ngân hàng sao cho phù hợp với môi trường kinh doanh và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, bộ phận Marketing cũng cần tham gia vào việc xây dựng và điều hành các chính sách, cơ chế để khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến của nhân viên, cũng như xây dựng các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng, đảm bảo lợi ích của tất cả các bên liên quan.

Phương án A đúng vì nó bao gồm việc nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó điều chỉnh hoạt động ngân hàng phù hợp. Phương án C cũng đúng vì bao gồm việc xây dựng chính sách lãi, phí, khuyến khích nhân viên, và xây dựng các cơ chế chính sách liên quan đến lương, thưởng, ưu đãi khách hàng. Tuy nhiên, phương án A thể hiện rõ vai trò cốt lõi của Marketing hơn trong việc tìm hiểu thị trường và định hướng hoạt động ngân hàng.

Các phương án khác không bao quát hoặc không phải là trọng tâm của bộ phận Marketing:

* B: Xây dựng chiến lược phát triển công nghệ và đổi mới quy trình là nhiệm vụ của bộ phận công nghệ hoặc bộ phận phát triển sản phẩm.
* D: Giải đáp thắc mắc của khách hàng là công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng; đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm là một phần, nhưng không phải toàn bộ công việc của Marketing trong việc giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích.

Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất.

Câu 3:

Bộ phận Marketing ngân hàng đóng vai trò là cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường, thể hiện ở việc:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bộ phận Marketing ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối ngân hàng với thị trường. Vai trò này thể hiện qua việc giúp ngân hàng hiểu rõ thị trường (D):

* A. Tổ chức các hoạt động xúc tiến truyền thông để đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay khách hàng có nhu cầu: Đây là một phần của hoạt động marketing, nhưng chưa bao quát hết vai trò cầu nối.
* B. Nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ, tiến hành điều chỉnh kịp thời các sai sót và hoàn thiện sản phẩm: Đây cũng là một phần quan trọng của marketing, nhưng mới chỉ là một chiều.
* C. Đánh giá năng lực của các đối thủ cạnh tranh, từ đó đề ra chiến lược nâng cao năng lực ngân hàng: Đây là một hoạt động quan trọng nhưng không trực tiếp thể hiện vai trò cầu nối.
* D. Giúp ngân hàng nhận biết các yếu tố của thị trường, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và sự biến động của chúng: Đáp án này thể hiện đầy đủ nhất vai trò cầu nối, vì marketing giúp ngân hàng hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh hoạt động để phù hợp và hiệu quả hơn.

Câu 4:

Để tạo ra tính cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing cần tạo ra tính độc đáo cho sản phẩm (A). Tính độc đáo giúp sản phẩm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút khách hàng và tạo lợi thế trên thị trường. Tối ưu hóa lợi nhuận (B) là mục tiêu chung của ngân hàng, không trực tiếp tạo ra tính cạnh tranh. Tạo tính độc lập cho sản phẩm (C) không phải là yếu tố chính tạo cạnh tranh. Đội ngũ nhân viên có trình độ cao (D) là điều kiện cần nhưng chưa đủ để tạo ra tính cạnh tranh nếu sản phẩm không có sự khác biệt.

Câu 5:

Tính độc đáo trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng có thể được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tính độc đáo trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng là yếu tố tạo nên sự khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ tương tự của đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt này mang lại lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng, giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không trực tiếp thể hiện tính độc đáo của sản phẩm dịch vụ mà chỉ là kết quả có thể có của sự độc đáo đó.