Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện ở chỗ:

Mục tiêu của xúc tiến thương mại trong marketing ngân hàng là giúp khách hàng nhận biết rõ về sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Điều này bao gồm việc truyền đạt thông tin, tạo dựng hình ảnh thương hiệu, và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng.

Phương án A không hoàn toàn chính xác vì không phải sản phẩm/dịch vụ nào cũng phù hợp với mọi khách hàng.

Phương án C là một kết quả của hoạt động marketing nói chung, không phải là mục tiêu cụ thể của xúc tiến thương mại.

Phương án D là một quan điểm sai lầm, chi phí quảng cáo không phải lúc nào cũng tỷ lệ thuận với doanh thu.

Ưu điểm của quảng cáo truyền hình, phim ảnh là chi phí tiếp xúc một lần thấp. Điều này có nghĩa là chi phí để tiếp cận một người xem duy nhất thông qua quảng cáo trên truyền hình hoặc trong phim ảnh thường thấp hơn so với các hình thức quảng cáo khác. Các phương án khác không đúng vì:

• Thời gian phát quảng cáo trên TV hoặc trong phim ảnh thường không ít, có thể kéo dài vài giây đến vài phút.


• Chi phí tổng thể cho quảng cáo truyền hình, phim ảnh có thể rất cao, đặc biệt là đối với các khung giờ vàng hoặc các bộ phim nổi tiếng.


• Việc lựa chọn khách hàng mục tiêu vẫn rất quan trọng trong quảng cáo truyền hình, phim ảnh để đảm bảo quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng.

Chất lượng dịch vụ ngân hàng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, bao gồm: đội ngũ nhân viên (cả trực tiếp và gián tiếp), cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ. Khách hàng là đối tượng phục vụ của dịch vụ ngân hàng, không phải là yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Do đó, đáp án C là đáp án đúng.