Yếu tố nào sau đây KHÔNG tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng?

Đội ngũ nhân viên gián tiếp

Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ

Khách hàng

Đội ngũ nhân viên trực tiếp

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Chất lượng dịch vụ ngân hàng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, bao gồm: đội ngũ nhân viên (cả trực tiếp và gián tiếp), cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ. Khách hàng là đối tượng phục vụ của dịch vụ ngân hàng, không phải là yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Do đó, đáp án C là đáp án đúng.

100+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing ngân hàng có đáp án minh họa - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 20:

Các yếu tố nội tại của ngân hàng bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các yếu tố nội tại của ngân hàng là những yếu tố bên trong ngân hàng, thuộc về bản chất và hoạt động của ngân hàng đó. Trong các đáp án trên, chỉ có "Môi trường làm việc, văn hóa ứng xử được hình thành giữa đội ngũ nhân viên" là yếu tố nội tại, do ngân hàng có thể trực tiếp tác động và kiểm soát.

Các đáp án còn lại (A, B, C) đều là các yếu tố bên ngoài, thuộc về môi trường kinh doanh và khách hàng, ngân hàng khó kiểm soát hơn.

Câu 21:

Đặc điểm của kênh phân phối hiện đại là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kênh phân phối hiện đại thường tận dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng mà không nhất thiết yêu cầu khách hàng phải đến trực tiếp ngân hàng. Các chi nhánh tự động hoàn toàn, việc không cần nhân viên, hoặc không có trụ sở là những đặc điểm cực đoan hơn và không phải lúc nào cũng đúng với tất cả các kênh phân phối hiện đại. Việc khách hàng không cần đến ngân hàng (hoặc chi nhánh vật lý) để thực hiện giao dịch là một đặc điểm phổ biến của các kênh phân phối hiện đại như internet banking, mobile banking, v.v.

Câu 22:

Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng được xây dựng dựa trên những loại chi phí nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng được xây dựng dựa trên các loại chi phí sau: chi phí cố định (ví dụ: chi phí thuê mặt bằng, khấu hao tài sản cố định), chi phí biến đổi (ví dụ: chi phí giao dịch, chi phí marketing liên quan trực tiếp đến số lượng giao dịch), điểm hòa vốn (mức sản lượng/doanh thu mà tại đó tổng doanh thu bằng tổng chi phí) và chi phí biên (chi phí phát sinh thêm để sản xuất hoặc cung cấp thêm một đơn vị sản phẩm/dịch vụ). Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 23:

Các đơn vị hỗ trợ ngân hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các đơn vị hỗ trợ ngân hàng là các công ty cung cấp yếu tố đầu vào cho ngân hàng, ví dụ như công ty cung cấp phần mềm, công ty bảo mật, công ty tư vấn,... Do đó, đáp án D là chính xác. Các đáp án còn lại không đúng vì: A - Các định chế tài chính có liên kết với ngân hàng có thể hỗ trợ nhưng không phải là định nghĩa bao quát. B - Đối thủ cạnh tranh không hỗ trợ ngân hàng. C - Ngân hàng Nhà nước là cơ quan quản lý, không phải đơn vị hỗ trợ theo nghĩa này.

Câu 24:

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng cá nhân là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng cá nhân bao gồm các yếu tố thuộc về bản thân cá nhân đó. Cụ thể, nghề nghiệp sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ tài chính (ví dụ, người làm tự do có nhu cầu khác với người làm công ăn lương). Điều kiện kinh tế và thu nhập cá nhân quyết định khả năng chi trả và loại hình sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng có thể tiếp cận. Các yếu tố khác như chính sách sản phẩm của ngân hàng, chính sách phát triển kinh tế của chính phủ, hay đặc điểm ngành nghề được ưu tiên phát triển trong xã hội có thể gián tiếp ảnh hưởng, nhưng không phải là yếu tố trực tiếp và mang tính cá nhân như các yếu tố nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, thu nhập cá nhân.

Câu 25:

Căn cứ khách hàng đánh giá lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

Lời giải: