Căn cứ khách hàng đánh giá lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

Chính sách cải tiến sản phẩm

Địa điểm, thương hiệu

Các chương trình quảng cáo, tuyên truyền

Thói quen tiêu dùng của khách hàng

Nghiên cứu thị trường, xác định được nhu cầu đòi hỏi, mong muốn và những xu thế thay đổi nhu cầu của khách hàng

Thiết kế sản phẩm hữu hình, dễ sử dụng, dễ tiếp cận, khách hàng không cần phải giao dịch trực tiếp với ngân hàng

Tích hợp nhiều tiện ích vào trong cùng một sản phẩm, ứng dụng công nghệ hiện đại và dễ sử dụng cho khách hàng

Áp dụng công nghệ để hạ giá thành, từ đó giảm giá bán và thu hút nhiều khách hàng

Khách hàng tham gia trực tiếp từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ

Không có sản phẩm dở dang hay tồn kho

Khách hàng kiểm tra, thẩm định chất lượng sau khi sử dụng

Khách hàng khó quan sát trực tiếp, khó cảm nhận

Công nghệ ngân hàng phải hiện đại

Đẩy mạnh chiến lược xúc tiến truyền thông cho sản phẩm dịch vụ

Tối ưu hóa lợi nhuận cho ngân hàng

Làm rõ được tầm quan trọng của sự khác biệt đối với khách hàng

Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng giảm buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để có lợi nhuận

Công nghệ càng phát triển tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh hơn, cũng khiến ngân hàng dễ tụt hậu nếu không gia tăng cạnh tranh

Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và dễ thay đổi, buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để giành khách hàng

Chính phủ của nhiều quốc gia đang điều chỉnh luật để khuyến khích các lực lượng tham gia thị trường tài chính ngân hàng

Hệ thống các tập đoàn tài, các chính đa quốc gia đang tiến đến các thị trường mới một

Tổ chức thu thập thông tin thị trường; xác định nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng; nghiên cứu chủng loại sản phẩm dịch vụ mà các định chế tài chính khác đang cung ứng trên thị trường

Thiết kế sản phẩm mới và thử nghiệm cho nhân viên ngân hàng trước khi tung ra thị trường

Thiết kế sản phẩm mới, tổ chức thử nghiệm sản phẩm bởi các chuyên gia trong ngành, thử nghiệm đối với nhân viên ngân hàng để xác định nhu cầu trước khi bán ra thị trường

Tổ chức thu thập thông tin sản phẩm mới của các đối thủ cạnh tranh, tổng hợp ưu điểm của các sản phẩm mới và tiến hành sao chép để tiết kiệm thời gian và giành khách hàng mới

Mục tiêu hoạt động của bộ phận marketing ngân hàng

Chiến lược sản phẩm mới của ngân hàng

Khả năng thu nhập, thanh toán, chi tiêu của khách hàng

Khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường

Đảm bảo khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt, có hệ thống biện pháp chống lại sự sao chép của đối thủ cạnh tranh

Đẩy mạnh chiến lược xúc tiến truyền thông cho sản phẩm dịch vụ

Tối ưu hóa lợi nhuận cho ngân hàng

Tạo tính độc lập cho sản phẩm

Các định chế tài chính có liên kết với ngân hàng

Đối thủ cạnh tranh

Ngân hàng Nhà nước

Các công ty cung cấp máy móc, thiết bị kỹ thuật cho ngân hàng

Chú trọng chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng

Tích hợp nhiều tiện ích vào trong cùng một sản phẩm, ứng dụng công nghệ hiện đại và dễ sử dụng cho khách hàng

Gắn kết chặt chẽ giữa hoạt động nghiên cứu thị trường với các bộ phận trong thiết kế, tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ mới và cung ứng ngày càng tốt hơn

Đẩy mạnh quảng cáo trên diện rộng để càng nhiều khách hàng biết đến sản phẩm