Căn cứ khách hàng đánh giá lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ

Đội ngũ nhân viên trực tiếp

Đội ngũ nhân viên gián tiếp

Khách hàng

Khó quan sát trực tiếp, khó cảm nhận

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,…

Hình thành từ một quy trình nhất định, không thể chia cắt thành các loại thành phẩm khác nhau

Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng

Duy trì khác biệt

Tạo tính độc lập

Làm rõ quan trọng của sự khác biệt

Tạo tính độc đáo

Đưa mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng

Giúp khách hàng nhận biết rõ về sản phẩm dịch vụ ngân hàng

Gia tăng cạnh tranh trên thị trường

Tăng chi phí quảng cáo sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng

So sánh được với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh

Thỏa mãn thị hiếu của đông đảo người dân

Truyền tải toàn bộ hình ảnh của ngân hàng

Đảm bảo tính pháp lý và tác động mạnh mẽ vào khách hàng

Thời gian ít

Chi phí tiếp xúc một lần thấp

Chi phí tổng thể cao

Không cần lựa chọn khách hàng mục tiêu

Đội ngũ nhân viên gián tiếp

Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ

Khách hàng

Đội ngũ nhân viên trực tiếp

Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng của khách hàng

Tốc độ phát triển công nghệ, tốc độ lạc hậu công nghệ

Tâm lý tiêu dùng của khách hàng

Môi trường làm việc, văn hóa ứng xử được hình thành giữa đội ngũ nhân viên

Chi nhánh tự động hoàn toàn

Không cần nhân viên

Khách hàng không cần đến ngân hàng

Không có trụ sở

Chi phí cố định, chi phí hoạt động

Chi phí sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất sản phẩm dịch vụ, chi phí nhân viên và lãi

Chi phí cố định, chi phí biến đổi, điểm hòa vốn và chi phí biên