Tầm quan trọng của sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng là gì?

Chiến lược xâm nhập từ từ

Chiến lược cải tiến hoạt động marketing

Chiến lược cải biến thị trường

Chiến lược cải tiến sản phẩm

Phạm vi và thị trường

Nhu cầu tiêu dùng của người dân

Quy định của chính phủ về phát triển ngành nghề

Các chính sách ưu đãi về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp

Doanh thu cao, chi phí cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm nhưng ngân hàng lại tốn chi phí quảng cáo ban đầu

Doanh thu thấp, chi phí thấp do khách hàng không muốn thay đổi hành vi tiêu dùng

Doanh thu thấp, lợi nhuận thấp do khách hàng chưa biết đến sản phẩm

Doanh thu thấp, lợi nhuận cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm mới

Không có trụ sở

Ngân hàng điện tử

Khách hàng không cần đến ngân hàng

Không cần nhân viên

Vị trí tốt thu hút sự chú ý của người dân

Tính ổn định cao, an toàn, dễ dàng xây dựng hình ảnh ngân hàng

Cần nhiều nhân viên và đội ngũ quản lý

Hoạt động thụ động vì tốn chi phí mời gọi khách hàng

Xây dựng chính sách lãi, phí và các ưu đãi cho khách hàng, đề xuất chính sách lương thưởng phù hợp với thị trường lao động

Nhờ Marketing mà ngân hàng có thể phối kết hợp và định hướng được hoạt động của tất cả các bộ phận cùng toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Đánh giá năng lực của các đối thủ cạnh tranh, từ đó đề ra chiến lược nâng cao năng lực ngân hàng

Đào tạo nhân viên ngân hàng am hiểu sản phẩm, có trình độ chuyên môn phục vụ tốt khâu đưa sản phẩm đến tay khách hàng

Giai đoạn tung ra thị trường

Giai đoạn chín muồi

Giai đoạn phát triển

Giai đoạn suy thoái

Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên ngân hàng

Xác định loại sản phẩm mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường

Đề xuất chiến lược giảm chi phí vận hành

Xây dựng kế hoạch phát triển công nghệ ngân hàng

Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh hoạt động ngân hàng phù hợp

Xây dựng chiến lược phát triển công nghệ cho ngân hàng, đổi mới quy trình thiết kế sản phẩm theo hướng tích hợp công nghệ lên sản phẩm dịch vụ

Xây dựng và điều hành các chính sách lãi, phí phù hợp; khuyến khích nhân viên sáng chế, cải tiến các hoạt động; xây dựng các cơ chế chính sách như: tiền lương, trợ cấp, phân phối tài chính, ưu đãi khách hàng,…

Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm ngân hàng

Tổ chức các hoạt động xúc tiến truyền thông để đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay khách hàng có nhu cầu

Nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ, tiến hành điều chỉnh kịp thời các sai sót và hoàn thiện sản phẩm

Đánh giá năng lực của các đối thủ cạnh tranh, từ đó đề ra chiến lược nâng cao năng lực ngân hàng

Giúp ngân hàng nhận biết các yếu tố của thị trường, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và sự biến động của chúng