Đáp án đúng: C
Để giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng, bộ phận Marketing ngân hàng cần tham gia vào các công việc liên quan đến việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh hoạt động ngân hàng sao cho phù hợp với môi trường kinh doanh và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, bộ phận Marketing cũng cần tham gia vào việc xây dựng và điều hành các chính sách, cơ chế để khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến của nhân viên, cũng như xây dựng các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng, đảm bảo lợi ích của tất cả các bên liên quan.
Phương án A đúng vì nó bao gồm việc nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó điều chỉnh hoạt động ngân hàng phù hợp. Phương án C cũng đúng vì bao gồm việc xây dựng chính sách lãi, phí, khuyến khích nhân viên, và xây dựng các cơ chế chính sách liên quan đến lương, thưởng, ưu đãi khách hàng. Tuy nhiên, phương án A thể hiện rõ vai trò cốt lõi của Marketing hơn trong việc tìm hiểu thị trường và định hướng hoạt động ngân hàng.
Các phương án khác không bao quát hoặc không phải là trọng tâm của bộ phận Marketing:
* **B:** Xây dựng chiến lược phát triển công nghệ và đổi mới quy trình là nhiệm vụ của bộ phận công nghệ hoặc bộ phận phát triển sản phẩm.
* **D:** Giải đáp thắc mắc của khách hàng là công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng; đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm là một phần, nhưng không phải toàn bộ công việc của Marketing trong việc giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích.
Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất.
