Để tạo ra tính cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing cần phải:

Mang lại lợi nhuận cao trong thời gian ngắn

Mang lại lợi thế của sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ đó

Nhân viên không cần giải thích nhiều nhưng khách hàng vẫn hiểu rõ sản phẩm dịch vụ

Chi phí quảng cáo thấp

Hạ giá bán sản phẩm để thu hút ngày càng nhiều khách hàng, tạo ra cạnh tranh với các đối thủ khác để dành khách hàng

Chú trọng chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng

Đẩy mạnh quảng cáo trên diện rộng để càng nhiều khách hàng biết đến sản phẩm

Tạo ra sự hấp dẫn, khác biệt, đem lại nhiều tiện lợi, lợi ích, đáp ứng nhu cầu đa dạng, đổi mới và ngày càng cao của khách hàng

Thiết kế sản phẩm của ngân hàng

Nhu cầu của khách hàng

Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng

Các chương trình Marketing của ngân hàng

Tổng dân số, tỷ lệ dân số

Phát triển và chuyển giao công nghệ

Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng, tâm lý

Thu nhập, mức sống

Quy định của các tổ chức tài chính khu vực và trên thế giới

Nhân khẩu

Các đơn vị hỗ trợ

Các quy định của NHNN về hoạt động ngân hàng

Tâm lý tiêu dùng của khách hàng

Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng của khách hàng

Tốc độ phát triển công nghệ, tốc độ lạc hậu công nghệ

Phương hướng, mục tiêu, chiến lược kinh doanh của ngân hàng

Các công ty hỗ trợ nghiên cứu thị trường, quảng cáo

Đối thủ cạnh tranh

Các định chế tài chính có liên kết với ngân hàng

NHNN

Thói quen tiêu dùng của khách hàng

Chính sách cải tiến sản phẩm

Các chương trình quảng cáo, tuyên truyền

Lãi suất, nhân viên phục vụ

Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ

Đội ngũ nhân viên trực tiếp

Đội ngũ nhân viên gián tiếp

Khách hàng

Khó quan sát trực tiếp, khó cảm nhận

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,…

Hình thành từ một quy trình nhất định, không thể chia cắt thành các loại thành phẩm khác nhau

Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng