Các yếu tố nội tại của ngân hàng bao gồm:

Tâm lý tiêu dùng của khách hàng

Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng của khách hàng

Tốc độ phát triển công nghệ, tốc độ lạc hậu công nghệ

Phương hướng, mục tiêu, chiến lược kinh doanh của ngân hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Các yếu tố nội tại của ngân hàng là những yếu tố bên trong ngân hàng, thuộc về khả năng kiểm soát và quản lý của ngân hàng. Phương án D (Phương hướng, mục tiêu, chiến lược kinh doanh của ngân hàng) là yếu tố nội tại vì ngân hàng có thể tự quyết định và điều chỉnh phương hướng, mục tiêu và chiến lược kinh doanh của mình. Các phương án A, B và C là các yếu tố bên ngoài, ngân hàng khó có thể kiểm soát hoặc thay đổi.

100+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing ngân hàng có đáp án minh họa - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Các đơn vị hỗ trợ ngân hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đơn vị hỗ trợ ngân hàng là các định chế tài chính có liên kết với ngân hàng. Các định chế này có thể cung cấp các dịch vụ như tư vấn tài chính, quản lý rủi ro, hoặc hỗ trợ thanh toán.

Câu 12:

Căn cứ khách hàng đánh giá lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng đánh giá và lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng dựa trên nhiều yếu tố, trong đó lãi suất và chất lượng phục vụ của nhân viên là hai yếu tố quan trọng hàng đầu. Lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích tài chính của khách hàng, còn thái độ và kỹ năng của nhân viên phục vụ ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Câu 13:

Yếu tố nào sau đây KHÔNG tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ ngân hàng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm:

* Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ: Trang thiết bị hiện đại, hệ thống công nghệ thông tin tốt giúp cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác và tiện lợi.
* Đội ngũ nhân viên trực tiếp: Kỹ năng, thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch trực tiếp ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng.
* Đội ngũ nhân viên gián tiếp: Mặc dù không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhưng hiệu quả làm việc của họ (ví dụ: xử lý hồ sơ, quản lý rủi ro) vẫn tác động đến chất lượng dịch vụ.

Khách hàng là đối tượng sử dụng dịch vụ, không phải là yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ. Mặc dù sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng của chất lượng dịch vụ, nhưng bản thân khách hàng không phải là yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ.

Vì vậy, đáp án đúng là D.

Câu 14:

Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện ở chỗ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng xuất phát từ việc chúng được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như trình độ nhân viên, công nghệ sử dụng, và bối cảnh không gian thời gian giao dịch. Các yếu tố này thay đổi liên tục, dẫn đến chất lượng dịch vụ cũng biến đổi theo, gây khó khăn cho việc xác định và đảm bảo sự ổn định. Các đáp án khác không phản ánh đúng bản chất này. A nói về tính vô hình, C nói về quy trình (không liên quan đến tính không ổn định), và D nói về thời điểm đánh giá chất lượng (không phải nguyên nhân của tính không ổn định).

Câu 15:

Đâu KHÔNG phải là vấn đề lớn mà Marketing ngân hàng thường tập trung giải quyết:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong marketing ngân hàng, các vấn đề lớn thường tập trung vào việc tạo sự khác biệt so với đối thủ, làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt đó đối với khách hàng, và tạo ra những sản phẩm/dịch vụ độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc "tạo tính độc lập" không phải là một mục tiêu trực tiếp hoặc một vấn đề lớn trong marketing ngân hàng. Ngân hàng luôn hoạt động trong một hệ thống tài chính phức tạp và tương tác với nhiều bên liên quan, do đó, việc tạo tính độc lập không phù hợp với bản chất của ngành.

Câu 16:

Mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại trong hoạt động Marketing ngân hàng là gì?

Lời giải: