Sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nếu giá trị thụ hưởng lớn hơn giá trị kỳ vọng, khách hàng sẽ cảm thấy như thế nào?

Ứng dụng tối đa sự tiến bộ của khoa học công nghệ vào sản phẩm dịch vụ

Mức độ phù hợp của sản phẩm với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng và năng lực của ngân hàng

Sản phẩm thay thế của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trong tương lai

Mức độ phù hợp của sản phẩm với phương hướng hoạt động kinh doanh đã đề ra của ngân hàng

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở các nhân viên ngân hàng để kịp thời điều chỉnh trước khi cung cấp cho khách hàng sử dụng

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở một nhóm khách hàng mục tiêu, thị trường nhất định, đánh giá phản ứng của thị trường và điều chỉnh khi cần thiết

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên các trang quảng bá, xúc tiến truyền thông để khách hàng am hiểu trước khi sử dụng sản phẩm

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các chuyên gia trong ngành đánh giá, nhận xét và kịp thời điều chỉnh trước khi đưa sản phẩm ra thị trường ở phạm vi rộng

Không cần lựa chọn khách hàng mục tiêu

Thời gian ít

Thông tin lan truyền mạnh mẽ trên diện rộng

Chi phí tổng thể cao

Sản phẩm dịch vụ có giá trị thực tế với khách hàng và được khách hàng coi trọng thật sự

Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Khách hàng dễ dàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ

Chi phí thấp

Chiến lược xâm nhập từ từ

Chiến lược cải tiến hoạt động marketing

Chiến lược cải biến thị trường

Chiến lược cải tiến sản phẩm

Phạm vi và thị trường

Nhu cầu tiêu dùng của người dân

Quy định của chính phủ về phát triển ngành nghề

Các chính sách ưu đãi về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp

Doanh thu cao, chi phí cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm nhưng ngân hàng lại tốn chi phí quảng cáo ban đầu

Doanh thu thấp, chi phí thấp do khách hàng không muốn thay đổi hành vi tiêu dùng

Doanh thu thấp, lợi nhuận thấp do khách hàng chưa biết đến sản phẩm

Doanh thu thấp, lợi nhuận cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm mới

Không có trụ sở

Ngân hàng điện tử

Khách hàng không cần đến ngân hàng

Không cần nhân viên

Vị trí tốt thu hút sự chú ý của người dân

Tính ổn định cao, an toàn, dễ dàng xây dựng hình ảnh ngân hàng

Cần nhiều nhân viên và đội ngũ quản lý

Hoạt động thụ động vì tốn chi phí mời gọi khách hàng

Xây dựng chính sách lãi, phí và các ưu đãi cho khách hàng, đề xuất chính sách lương thưởng phù hợp với thị trường lao động

Nhờ Marketing mà ngân hàng có thể phối kết hợp và định hướng được hoạt động của tất cả các bộ phận cùng toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Đánh giá năng lực của các đối thủ cạnh tranh, từ đó đề ra chiến lược nâng cao năng lực ngân hàng

Đào tạo nhân viên ngân hàng am hiểu sản phẩm, có trình độ chuyên môn phục vụ tốt khâu đưa sản phẩm đến tay khách hàng