100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing ngân hàng có đáp án

Câu 1:

Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bộ phận Marketing của ngân hàng có các chức năng chính sau: cải tiến sản phẩm (nghiên cứu thị trường, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu khách hàng), xúc tiến truyền thông (quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu), phân phối (xây dựng kênh phân phối hiệu quả), tiêu thụ (thúc đẩy doanh số) và yểm trợ (hỗ trợ các hoạt động bán hàng). Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing nhưng không bao gồm tất cả các hoạt động marketing. Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng là chức năng của bộ phận quản lý cấp cao hơn, không phải chỉ riêng bộ phận marketing.

Câu 2:

Những nhân tố nào sau đây thuộc môi trường vĩ mô của Marketing ngân hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Môi trường vĩ mô của Marketing ngân hàng bao gồm các yếu tố bên ngoài, tác động đến hoạt động của ngân hàng nhưng ngân hàng khó kiểm soát. Trong các đáp án trên, môi trường công nghệ là một yếu tố thuộc môi trường vĩ mô. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, khách hàng và yếu tố nội tại thuộc về môi trường vi mô hoặc các yếu tố bên trong của ngân hàng.

Câu 3:

Để tạo ra tính cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm/dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing cần tạo ra sự khác biệt và nổi bật so với các đối thủ. Tính độc đáo của sản phẩm/dịch vụ sẽ thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Các yếu tố khác như trình độ nhân viên cao hay tối ưu hóa lợi nhuận cũng quan trọng, nhưng tính độc đáo là yếu tố cốt lõi để tạo sự khác biệt trên thị trường.

Câu 4:

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng cá nhân:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nhu cầu của khách hàng cá nhân chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó các yếu tố thuộc về đặc điểm cá nhân và xã hội có vai trò quan trọng. Các yếu tố như đặc điểm gia đình (quy mô, giai đoạn trong chu kỳ sống gia đình), vai trò (ví dụ: người trụ cột gia đình, người nội trợ) và địa vị xã hội (ví dụ: nhân viên văn phòng, quản lý, chủ doanh nghiệp) đều tác động đến nhu cầu của họ về sản phẩm và dịch vụ tài chính. Các yếu tố khác như đặc điểm ngành nghề, chính sách sản phẩm của ngân hàng hay chính sách phát triển kinh tế của chính phủ có thể ảnh hưởng đến quyết định tài chính của khách hàng, nhưng ít trực tiếp và mang tính cá nhân hơn so với các yếu tố gia đình, vai trò và địa vị xã hội.

Câu 5:

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng chịu ảnh hưởng lớn bởi đặc điểm ngành sản xuất kinh doanh của họ. Mỗi ngành có những yêu cầu tài chính và ngân hàng khác nhau, ví dụ như ngành xuất nhập khẩu cần các dịch vụ thanh toán quốc tế, bảo lãnh, còn ngành xây dựng có thể cần các khoản vay dự án, bảo lãnh thực hiện hợp đồng. Các yếu tố khác như nhu cầu tiêu dùng của người dân, chính sách ưu đãi và quy định của chính phủ cũng có ảnh hưởng nhưng không trực tiếp và mạnh mẽ bằng đặc điểm ngành sản xuất kinh doanh.