Căn cứ để khách hàng đánh giá và lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng là gì?

Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng

Môi trường vi mô và vĩ mô của marketing ngân hàng

Nguồn lực ngân hàng bị giới hạn: vốn, công nghệ, con người

Tiến bộ công nghệ ngân hàng, nhu cầu thay đổi của khách hàng, sự gia tăng cạnh tranh và quy định pháp luật

Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng

Nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Chính sách về sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên thay đổi

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,..

Chi phí cố định, chi phí hoạt động

Chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất, phân phối, tiêu thụ, khuyến mãi, hậu mãi

Chi phí sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Chi phí cố định, chi phí biến đổi, điểm hòa vốn và chi phí biên

Xuất hiện ngày càng nhiều các tập đoàn tài chính đa quốc gia do sự điều chỉnh luật của chính phủ

Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng giảm buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để có lợi nhuận

Công nghệ càng phát triển tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh hơn, cũng khiến ngân hàng dễ tụt hậu nếu không gia tăng cạnh tranh

Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và dễ thay đổi, buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để giành khách hàng

Đặc điểm ngành nghề được ưu tiên phát triển trong xã hội

Chính sách phát triển kinh tế của chính phủ

Độ tuổi, tầng lớp xã hội

Chính sách sản phẩm của ngân hàng

Các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) về hoạt động ngân hàng

Quy định của các tổ chức tài chính khu vực và trên thế giới

Nhân khẩu

Khách hàng của ngân hàng

Giai đoạn chín muồi

Giai đoạn phát triển

Giai đoạn suy thoái

Giai đoạn tung ra thị trường

Cải tiến sản phẩm, xúc tiến truyền thông

Chăm sóc khách hàng

Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng

Phân phối, tiêu thụ, yểm trợ

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng của ngân hàng

Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng

Môi trường công nghệ

Tạo tính độc lập cho sản phẩm

Tạo được tính độc đáo của sản phẩm

Đội ngũ nhân viên phải có trình độ cao

Tối ưu hóa lợi nhuận cho ngân hàng