JavaScript is required

Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện ở chỗ nào?

A.

Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng

B.

Nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

C.

Chính sách về sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên thay đổi

D.

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,...

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng xuất phát từ việc chúng được hình thành từ nhiều yếu tố biến động, khó kiểm soát như: trình độ nhân viên, công nghệ sử dụng, bối cảnh không gian và thời gian giao dịch. Những yếu tố này thay đổi liên tục và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được. Các đáp án A, B, C tuy có liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhưng không thể hiện trực tiếp tính không ổn định và khó xác định của chúng như đáp án D.

Câu hỏi liên quan