Môi trường vi mô của Marketing ngân hàng bao gồm những yếu tố nào?

Các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) về hoạt động ngân hàng

Quy định của các tổ chức tài chính khu vực và trên thế giới

Nhân khẩu

Khách hàng của ngân hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Môi trường vi mô (hay còn gọi là môi trường tác nghiệp) của marketing ngân hàng bao gồm các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của ngân hàng. Trong các đáp án được đưa ra, khách hàng là yếu tố thuộc môi trường vi mô, vì hoạt động marketing của ngân hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Các yếu tố khác như quy định của NHNN, các tổ chức tài chính khu vực và thế giới, nhân khẩu học thuộc môi trường vĩ mô, có ảnh hưởng gián tiếp và rộng hơn đến hoạt động của ngân hàng.

100+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing ngân hàng có đáp án minh họa - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Trong các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giai đoạn nào cần cải tiến đặc tính sản phẩm nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn chín muồi là giai đoạn mà sản phẩm đã được thị trường chấp nhận rộng rãi, doanh số ổn định. Tuy nhiên, để duy trì tính cạnh tranh và kéo dài vòng đời sản phẩm, ngân hàng cần liên tục cải tiến đặc tính sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và đối phó với sự cạnh tranh từ các sản phẩm khác.

Câu 1:

Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bộ phận Marketing của ngân hàng có các chức năng chính sau: cải tiến sản phẩm (nghiên cứu thị trường, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu khách hàng), xúc tiến truyền thông (quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu), phân phối (xây dựng kênh phân phối hiệu quả), tiêu thụ (thúc đẩy doanh số) và yểm trợ (hỗ trợ các hoạt động bán hàng). Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing nhưng không bao gồm tất cả các hoạt động marketing. Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng là chức năng của bộ phận quản lý cấp cao hơn, không phải chỉ riêng bộ phận marketing.

Câu 2:

Những nhân tố nào sau đây thuộc môi trường vĩ mô của Marketing ngân hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Môi trường vĩ mô của Marketing ngân hàng bao gồm các yếu tố bên ngoài, tác động đến hoạt động của ngân hàng nhưng ngân hàng khó kiểm soát. Trong các đáp án trên, môi trường công nghệ là một yếu tố thuộc môi trường vĩ mô. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, khách hàng và yếu tố nội tại thuộc về môi trường vi mô hoặc các yếu tố bên trong của ngân hàng.

Câu 3:

Để tạo ra tính cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm/dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing cần tạo ra sự khác biệt và nổi bật so với các đối thủ. Tính độc đáo của sản phẩm/dịch vụ sẽ thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Các yếu tố khác như trình độ nhân viên cao hay tối ưu hóa lợi nhuận cũng quan trọng, nhưng tính độc đáo là yếu tố cốt lõi để tạo sự khác biệt trên thị trường.

Câu 4:

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng cá nhân:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nhu cầu của khách hàng cá nhân chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó các yếu tố thuộc về đặc điểm cá nhân và xã hội có vai trò quan trọng. Các yếu tố như đặc điểm gia đình (quy mô, giai đoạn trong chu kỳ sống gia đình), vai trò (ví dụ: người trụ cột gia đình, người nội trợ) và địa vị xã hội (ví dụ: nhân viên văn phòng, quản lý, chủ doanh nghiệp) đều tác động đến nhu cầu của họ về sản phẩm và dịch vụ tài chính. Các yếu tố khác như đặc điểm ngành nghề, chính sách sản phẩm của ngân hàng hay chính sách phát triển kinh tế của chính phủ có thể ảnh hưởng đến quyết định tài chính của khách hàng, nhưng ít trực tiếp và mang tính cá nhân hơn so với các yếu tố gia đình, vai trò và địa vị xã hội.

Câu 5:

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

Lời giải: