Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng cá nhân:

Đặc điểm gia đình, vai trò và địa vị xã hội

Đặc điểm ngành nghề được ưu tiên phát triển trong xã hội

Chính sách sản phẩm của ngân hàng

Chính sách phát triển kinh tế của chính phủ

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Nhu cầu của khách hàng cá nhân chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó các yếu tố thuộc về đặc điểm cá nhân và xã hội có vai trò quan trọng. Các yếu tố như đặc điểm gia đình (quy mô, giai đoạn trong chu kỳ sống gia đình), vai trò (ví dụ: người trụ cột gia đình, người nội trợ) và địa vị xã hội (ví dụ: nhân viên văn phòng, quản lý, chủ doanh nghiệp) đều tác động đến nhu cầu của họ về sản phẩm và dịch vụ tài chính. Các yếu tố khác như đặc điểm ngành nghề, chính sách sản phẩm của ngân hàng hay chính sách phát triển kinh tế của chính phủ có thể ảnh hưởng đến quyết định tài chính của khách hàng, nhưng ít trực tiếp và mang tính cá nhân hơn so với các yếu tố gia đình, vai trò và địa vị xã hội.

100+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing ngân hàng có đáp án minh họa - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng chịu ảnh hưởng lớn bởi đặc điểm ngành sản xuất kinh doanh của họ. Mỗi ngành có những yêu cầu tài chính và ngân hàng khác nhau, ví dụ như ngành xuất nhập khẩu cần các dịch vụ thanh toán quốc tế, bảo lãnh, còn ngành xây dựng có thể cần các khoản vay dự án, bảo lãnh thực hiện hợp đồng. Các yếu tố khác như nhu cầu tiêu dùng của người dân, chính sách ưu đãi và quy định của chính phủ cũng có ảnh hưởng nhưng không trực tiếp và mạnh mẽ bằng đặc điểm ngành sản xuất kinh doanh.

Câu 6:

Trình tự ra quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trình tự ra quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân tuân theo các bước cơ bản của quá trình ra quyết định mua hàng nói chung. Bắt đầu bằng việc nhận thức nhu cầu, khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin để hiểu rõ hơn về các lựa chọn. Sau đó, họ đánh giá các phương án khác nhau dựa trên thông tin thu thập được. Tiếp theo là quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất. Cuối cùng, khách hàng đánh giá trải nghiệm sau khi mua để xác định sự hài lòng và khả năng sử dụng lại sản phẩm/dịch vụ đó trong tương lai.

Câu 7:

Sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nếu giá trị thụ hưởng lớn hơn giá trị kỳ vọng, khách hàng sẽ cảm thấy:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giá trị thụ hưởng lớn hơn giá trị kỳ vọng có nghĩa là khách hàng nhận được nhiều hơn so với những gì họ mong đợi. Điều này dẫn đến cảm giác hài lòng hoặc thậm chí rất hài lòng. Mức độ hài lòng sẽ phụ thuộc vào mức độ chênh lệch giữa giá trị thụ hưởng và giá trị kỳ vọng. Trong các phương án đưa ra, "Rất hài lòng" thể hiện mức độ cao nhất của sự hài lòng khi giá trị thụ hưởng vượt trội so với kỳ vọng.

Câu 8:

Đặc điểm của giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường (Introduction stage) thường có các đặc điểm sau: Doanh thu thấp vì sản phẩm mới được giới thiệu và chưa được nhiều người biết đến. Chi phí cao do các hoạt động marketing, quảng cáo, phân phối cần đầu tư mạnh để tạo dựng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Lợi nhuận thường thấp hoặc thậm chí âm do chi phí đầu tư ban đầu lớn hơn doanh thu. Vì vậy, đáp án B phù hợp nhất.

Câu 9:

Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ngân hàng có thể đạt cực đại trong giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lợi nhuận từ việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ ngân hàng thường đạt cực đại trong giai đoạn chín muồi của chu kỳ sống sản phẩm. Trong giai đoạn này, sản phẩm/dịch vụ đã được thị trường chấp nhận rộng rãi, quy mô bán hàng lớn, chi phí sản xuất và marketing ổn định, dẫn đến lợi nhuận cao nhất.

Câu 10:

Chiến lược có thể áp dụng cho giai đoạn tung ra thị trường là:

Lời giải: