Nhân tố nào quyết định đến sự thay đổi chính sách sản phẩm ngân hàng?

Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng

Môi trường vi mô và vĩ mô của marketing ngân hàng

Nguồn lực ngân hàng bị giới hạn: vốn, công nghệ, con người

Tiến bộ công nghệ ngân hàng, nhu cầu thay đổi của khách hàng, sự gia tăng cạnh tranh và quy định pháp luật

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Đáp án đúng là D. Các yếu tố quyết định đến sự thay đổi chính sách sản phẩm ngân hàng bao gồm: tiến bộ công nghệ ngân hàng (tạo ra các sản phẩm mới, phương thức giao dịch mới), nhu cầu thay đổi của khách hàng (khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về sản phẩm, dịch vụ), sự gia tăng cạnh tranh (các ngân hàng phải đổi mới để cạnh tranh) và quy định pháp luật (các quy định mới có thể yêu cầu thay đổi sản phẩm).

100+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing ngân hàng có đáp án minh họa - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện ở chỗ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng xuất phát từ việc chúng được hình thành từ nhiều yếu tố biến động, khó kiểm soát như: trình độ nhân viên, công nghệ sử dụng, bối cảnh không gian và thời gian giao dịch. Những yếu tố này thay đổi liên tục và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được. Các đáp án A, B, C tuy có liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhưng không thể hiện trực tiếp tính không ổn định và khó xác định của chúng như đáp án D.

Câu 46:

Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng được xây dựng dựa trên những loại chi phí nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường được xây dựng dựa trên nhiều yếu tố chi phí khác nhau, bao gồm:

* Chi phí cố định: Các chi phí không thay đổi theo số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, ví dụ như chi phí thuê mặt bằng, chi phí khấu hao tài sản cố định.
* Chi phí biến đổi: Các chi phí thay đổi trực tiếp theo số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, ví dụ như chi phí giao dịch, chi phí in ấn.
* Điểm hòa vốn: Mức sản lượng hoặc doanh thu mà tại đó tổng doanh thu bằng tổng chi phí. Ngân hàng cần xác định điểm hòa vốn để đảm bảo hoạt động có lãi.
* Chi phí biên: Chi phí phát sinh khi cung cấp thêm một đơn vị sản phẩm hoặc dịch vụ. Chi phí biên giúp ngân hàng xác định giá tối thiểu có thể chấp nhận được.

Các phương án khác không đầy đủ hoặc không chính xác vì:

* A: Thiếu các yếu tố quan trọng như điểm hòa vốn và chi phí biên.
* B: Chi phí nghiên cứu thị trường, khuyến mãi, hậu mãi là các yếu tố ảnh hưởng đến giá nhưng không phải là nền tảng xây dựng giá.
* C: Giá của đối thủ cạnh tranh là yếu tố tham khảo, không phải là chi phí để xây dựng giá.

Câu 47:

Một trong các nguyên nhân xuất hiện cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng xuất phát từ nhiều nguyên nhân, trong đó:

Sự xuất hiện của nhiều tập đoàn tài chính đa quốc gia (A) làm tăng số lượng đối thủ cạnh tranh.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm (B) khiến các ngân hàng phải cạnh tranh khốc liệt hơn để duy trì lợi nhuận.
Sự phát triển của công nghệ (C) tạo ra lợi thế cạnh tranh mới, đồng thời gây áp lực buộc các ngân hàng phải đổi mới để không bị tụt hậu.
Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và thay đổi (D) khiến các ngân hàng phải cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng.

Trong các đáp án trên, đáp án D bao quát được nhiều khía cạnh quan trọng nhất, phản ánh đúng bản chất của cạnh tranh trong ngành ngân hàng hiện đại. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và các sản phẩm tài chính đa dạng. Điều này thúc đẩy các ngân hàng phải liên tục cải tiến và cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Câu 48:

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng cá nhân là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nhu cầu của khách hàng cá nhân chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả yếu tố nhân khẩu học và xã hội. Độ tuổi và tầng lớp xã hội là những yếu tố quan trọng quyết định nhu cầu của mỗi cá nhân. Ví dụ, người trẻ tuổi có thể có nhu cầu khác với người lớn tuổi, và người thuộc tầng lớp xã hội khác nhau cũng có nhu cầu khác nhau về sản phẩm và dịch vụ. Các yếu tố khác như đặc điểm ngành nghề, chính sách phát triển kinh tế của chính phủ, và chính sách sản phẩm của ngân hàng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu một cách gián tiếp, nhưng không phải là yếu tố trực tiếp và bao quát như độ tuổi và tầng lớp xã hội.

Câu 49:

Môi trường vi mô của Marketing ngân hàng bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Môi trường vi mô (hay còn gọi là môi trường tác nghiệp) của marketing ngân hàng bao gồm các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của ngân hàng. Trong các đáp án được đưa ra, khách hàng là yếu tố thuộc môi trường vi mô, vì hoạt động marketing của ngân hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Các yếu tố khác như quy định của NHNN, các tổ chức tài chính khu vực và thế giới, nhân khẩu học thuộc môi trường vĩ mô, có ảnh hưởng gián tiếp và rộng hơn đến hoạt động của ngân hàng.

Câu 50:

Trong các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giai đoạn nào cần cải tiến đặc tính sản phẩm nhất?

Lời giải: