Thuộc tính sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện thông qua điều gì?

Tạo tính độc lập

Duy trì khác biệt

Tạo tính độc đáo

Làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt

Tối ưu hóa lợi nhuận, nhiều cạnh tranh và tính đa dạng trong danh mục

Khách hàng dễ cảm nhận và đo lường giá trị trước khi sử dụng

Tính độc đáo, sự khác biệt và được khách hàng coi trọng về mặt giá trị

Doanh thu cao nhưng chi phí cho quảng cáo, tuyên truyền thấp vì khách hàng nhanh chóng ưa thích sản phẩm dịch vụ

Thu nhập, mức sống và thói quen chi tiêu

Phát triển công nghệ mới, tốc độ chuyển giao công nghệ

Ổn định chính trị, hệ thống đường lối chính trị và an ninh xã hội

Tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát

Lãi suất, thương hiệu, nhân viên phục vụ

Thói quen tiêu dùng của khách hàng

Chính sách cải tiến sản phẩm

Các chương trình quảng cáo, tuyên truyền

Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng

Môi trường vi mô và vĩ mô của marketing ngân hàng

Nguồn lực ngân hàng bị giới hạn: vốn, công nghệ, con người

Tiến bộ công nghệ ngân hàng, nhu cầu thay đổi của khách hàng, sự gia tăng cạnh tranh và quy định pháp luật

Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng

Nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Chính sách về sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên thay đổi

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,..

Chi phí cố định, chi phí hoạt động

Chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất, phân phối, tiêu thụ, khuyến mãi, hậu mãi

Chi phí sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Chi phí cố định, chi phí biến đổi, điểm hòa vốn và chi phí biên

Xuất hiện ngày càng nhiều các tập đoàn tài chính đa quốc gia do sự điều chỉnh luật của chính phủ

Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng giảm buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để có lợi nhuận

Công nghệ càng phát triển tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh hơn, cũng khiến ngân hàng dễ tụt hậu nếu không gia tăng cạnh tranh

Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và dễ thay đổi, buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để giành khách hàng

Đặc điểm ngành nghề được ưu tiên phát triển trong xã hội

Chính sách phát triển kinh tế của chính phủ

Độ tuổi, tầng lớp xã hội

Chính sách sản phẩm của ngân hàng

Các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) về hoạt động ngân hàng

Quy định của các tổ chức tài chính khu vực và trên thế giới

Nhân khẩu

Khách hàng của ngân hàng