Yêu cầu khi thiết kế thông điệp sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

So sánh được với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.

Đảm bảo tính pháp lý, phù hợp với phong tục, tập quán, văn hóa.

Truyền tải toàn bộ hình ảnh của ngân hàng.

Thỏa mãn thị hiếu của đông đảo người dân.

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này liên quan đến các yêu cầu khi thiết kế thông điệp cho sản phẩm/dịch vụ ngân hàng. - Phương án A có thể quan trọng trong một số trường hợp nhưng không phải là yêu cầu bắt buộc chung. - Phương án B là chính xác vì mọi thông điệp sản phẩm/dịch vụ ngân hàng đều phải tuân thủ luật pháp và phù hợp với các giá trị văn hóa xã hội. - Phương án C không thực tế vì thông điệp thường tập trung vào một sản phẩm/dịch vụ cụ thể, không nhất thiết phải truyền tải toàn bộ hình ảnh ngân hàng. - Phương án D có thể tốt nhưng không phải là yêu cầu tiên quyết, vì đôi khi sản phẩm/dịch vụ hướng đến một phân khúc thị trường cụ thể. Vậy, đáp án đúng nhất là B.

100+ Câu hỏi trắc nghiệm Marketing ngân hàng có đáp án minh họa - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Bộ phận marketing căn cứ vào các mục tiêu nào để xác định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng được xác định dựa trên nhiều yếu tố, trong đó có các mục tiêu marketing. Các mục tiêu này thường hướng đến việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng (C) để tăng tính cạnh tranh và sự hài lòng. Các yếu tố khác như bổ sung tính năng mới (A), tìm kiếm khách hàng mới (B), hay gia tăng chất lượng sản phẩm (D) cũng quan trọng, nhưng không trực tiếp là căn cứ *để xác định giá*.

Câu 28:

Những nhân tố nào sau đây thuộc môi trường vĩ mô của marketing ngân hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Môi trường vĩ mô trong marketing ngân hàng bao gồm các yếu tố bên ngoài ngân hàng, có ảnh hưởng lớn và mang tính chất hệ thống đến hoạt động marketing của ngân hàng. Các yếu tố này bao gồm: kinh tế, chính trị, văn hóa, công nghệ, nhân khẩu, tự nhiên và pháp luật.

* Phương án A: Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng thuộc về môi trường vi mô, không phải vĩ mô.
* Phương án B: Khách hàng là một yếu tố quan trọng nhưng thuộc môi trường vi mô.
* Phương án C: Nhân khẩu (ví dụ: độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn của dân số) là một yếu tố của môi trường vĩ mô.
* Phương án D: Đối thủ cạnh tranh thuộc môi trường vi mô.

Câu 29:

Khi xây dựng sản phẩm dịch vụ mới, bộ phận marketing cần xem xét:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi xây dựng sản phẩm dịch vụ mới, bộ phận marketing cần xem xét nhiều yếu tố để đảm bảo sản phẩm thành công. Các yếu tố quan trọng bao gồm:

* Mức độ phù hợp của sản phẩm với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng: Sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng mục tiêu và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của ngân hàng.
* Năng lực của ngân hàng: Ngân hàng cần có đủ nguồn lực (tài chính, nhân sự, công nghệ) để phát triển, triển khai và duy trì sản phẩm.
* Phương hướng hoạt động kinh doanh của ngân hàng: Sản phẩm mới phải phù hợp với chiến lược và định hướng phát triển chung của ngân hàng.
* Sản phẩm thay thế của đối thủ cạnh tranh: Cần phân tích các sản phẩm tương tự trên thị trường để đưa ra sản phẩm cạnh tranh hơn hoặc khác biệt.
* Xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trong tương lai: Dự đoán và đáp ứng sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để đảm bảo sản phẩm luôn phù hợp.
* Tác động của môi trường kinh tế vĩ mô: Các yếu tố kinh tế như lạm phát, lãi suất, tăng trưởng kinh tế có thể ảnh hưởng đến sự thành công của sản phẩm.
* Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng: Nguồn lực, quy trình, văn hóa của ngân hàng cũng có thể ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm mới.

Trong các đáp án trên, đáp án A bao quát được nhiều yếu tố quan trọng nhất, bao gồm sự phù hợp với khách hàng, mục tiêu và năng lực của ngân hàng. Các đáp án khác chỉ đề cập đến một phần của vấn đề.

Câu 30:

Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiệu quả thể hiện qua:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Một danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiệu quả cần thể hiện những đặc điểm sau:

Tính cạnh tranh: Các sản phẩm dịch vụ phải có khả năng cạnh tranh trên thị trường, thu hút khách hàng so với các đối thủ khác.

Tính đa dạng: Danh mục cần cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Tối ưu lợi nhuận: Các sản phẩm dịch vụ cần được thiết kế để mang lại lợi nhuận tối ưu cho ngân hàng.

Do đó, đáp án B là phù hợp nhất.

Câu 31:

Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một đặc điểm quan trọng, thể hiện ở việc khách hàng khó có thể quan sát, sờ, nắm, nếm, hay ngửi sản phẩm trước khi sử dụng. Do đó, khách hàng khó có thể đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi trải nghiệm. Phương án B phản ánh chính xác đặc điểm này. Các phương án còn lại không trực tiếp thể hiện tính vô hình của dịch vụ ngân hàng.

Câu 32:

Để tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng, bộ phận marketing cần thực hiện các công việc nào sau đây:

Lời giải: