Khi xây dựng sản phẩm dịch vụ mới, bộ phận marketing cần xem xét:
A.
Mức độ phù hợp của sản phẩm với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng và năng lực của ngân hàng.
B.
Mức độ phù hợp của sản phẩm với phương hướng hoạt động kinh doanh đã đề ra của ngân hàng.
C.
Sản phẩm thay thế của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
D.
Tác động của môi trường kinh tế vĩ mô và các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Khi xây dựng sản phẩm dịch vụ mới, bộ phận marketing cần xem xét nhiều yếu tố để đảm bảo sản phẩm thành công. Các yếu tố quan trọng bao gồm:
* **Mức độ phù hợp của sản phẩm với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng:** Sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng mục tiêu và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của ngân hàng.
* **Năng lực của ngân hàng:** Ngân hàng cần có đủ nguồn lực (tài chính, nhân sự, công nghệ) để phát triển, triển khai và duy trì sản phẩm.
* **Phương hướng hoạt động kinh doanh của ngân hàng:** Sản phẩm mới phải phù hợp với chiến lược và định hướng phát triển chung của ngân hàng.
* **Sản phẩm thay thế của đối thủ cạnh tranh:** Cần phân tích các sản phẩm tương tự trên thị trường để đưa ra sản phẩm cạnh tranh hơn hoặc khác biệt.
* **Xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trong tương lai:** Dự đoán và đáp ứng sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để đảm bảo sản phẩm luôn phù hợp.
* **Tác động của môi trường kinh tế vĩ mô:** Các yếu tố kinh tế như lạm phát, lãi suất, tăng trưởng kinh tế có thể ảnh hưởng đến sự thành công của sản phẩm.
* **Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng:** Nguồn lực, quy trình, văn hóa của ngân hàng cũng có thể ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm mới.
Trong các đáp án trên, đáp án A bao quát được nhiều yếu tố quan trọng nhất, bao gồm sự phù hợp với khách hàng, mục tiêu và năng lực của ngân hàng. Các đáp án khác chỉ đề cập đến một phần của vấn đề.
