Trình tự ra quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân?

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng

Tham gia bộ phận chăm sóc khách hàng để giải quyết các khiếu nại của khách hàng

Dự báo về các xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong tương lai

Giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng

Gia tăng cạnh tranh trên thị trường

Tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

Tăng chi phí quảng cáo sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng

Đưa mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng

Điều kiện sử dụng sản phẩm, chất lượng, kiểu dáng, dịch vụ hậu mãi

Thông điệp ngân hàng muốn gửi gắm đến khách hàng

Hình ảnh ngân hàng được quảng bá thông qua sản phẩm như thế nào

Giá trị khách hàng cảm nhận trong và sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ

Tạo tính độc lập

Duy trì khác biệt

Tạo tính độc đáo

Làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt

Tối ưu hóa lợi nhuận, nhiều cạnh tranh và tính đa dạng trong danh mục

Khách hàng dễ cảm nhận và đo lường giá trị trước khi sử dụng

Tính độc đáo, sự khác biệt và được khách hàng coi trọng về mặt giá trị

Doanh thu cao nhưng chi phí cho quảng cáo, tuyên truyền thấp vì khách hàng nhanh chóng ưa thích sản phẩm dịch vụ

Thu nhập, mức sống và thói quen chi tiêu

Phát triển công nghệ mới, tốc độ chuyển giao công nghệ

Ổn định chính trị, hệ thống đường lối chính trị và an ninh xã hội

Tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát

Lãi suất, thương hiệu, nhân viên phục vụ

Thói quen tiêu dùng của khách hàng

Chính sách cải tiến sản phẩm

Các chương trình quảng cáo, tuyên truyền

Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng

Môi trường vi mô và vĩ mô của marketing ngân hàng

Nguồn lực ngân hàng bị giới hạn: vốn, công nghệ, con người

Tiến bộ công nghệ ngân hàng, nhu cầu thay đổi của khách hàng, sự gia tăng cạnh tranh và quy định pháp luật

Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng

Nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Chính sách về sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên thay đổi

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,..

Chi phí cố định, chi phí hoạt động

Chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất, phân phối, tiêu thụ, khuyến mãi, hậu mãi

Chi phí sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Chi phí cố định, chi phí biến đổi, điểm hòa vốn và chi phí biên