Nhu cầu thay đổi của khách hàng buộc bộ phận Mar ngân hàng cần phải:
A.
Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng tiếp tục duy trì sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện tại của ngân hàng.
B.
Theo dõi thường xuyên đối thủ cạnh tranh, sao chép sản phẩm dịch vụ nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí, hạn chế rủi ro nhưng vẫn nắm bắt kịp thời nhu cầu mới của khách hàng.
C.
Xác định nhu cầu hiện tại, dự báo nhu cầu tương lai, chủ động đưa ra sản phẩm mới và hướng khách hàng đến những nhu cầu mới.
D.
Kịp thời điều chỉnh chiến lược để phù hợp nhu cầu của khách hàng, đồng thời tận dụng thời cơ để có những cơ hội phát triển hoạt động ngân hàng.
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Khách hàng luôn thay đổi và phát triển nhu cầu. Do đó, bộ phận Marketing (Mar) của ngân hàng cần chủ động nắm bắt sự thay đổi này để có thể:
* **Xác định nhu cầu hiện tại và dự báo nhu cầu tương lai:** Điều này giúp ngân hàng hiểu rõ khách hàng cần gì ở hiện tại và có thể cần gì trong tương lai.
* **Chủ động đưa ra sản phẩm mới:** Dựa trên dự đoán về nhu cầu tương lai, ngân hàng nên phát triển và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu đó.
* **Hướng khách hàng đến những nhu cầu mới:** Đôi khi, khách hàng có thể chưa nhận ra nhu cầu của mình. Bộ phận Mar có thể giúp định hình và hướng khách hàng đến những nhu cầu mới thông qua các chiến dịch marketing và giáo dục.
Phương án C thể hiện đầy đủ nhất các yếu tố này, trong khi các phương án khác chỉ đề cập đến một phần của giải pháp hoặc có những điểm không phù hợp (ví dụ: sao chép sản phẩm của đối thủ).
