Phát triển và thử nghiệm quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng là việc gì?
A.
Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các chuyên gia trong ngành đánh giá, nhận xét và kịp thời điều chỉnh trước khi đưa sản phẩm ra thị trường ở phạm vi rộng.
B.
Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở các nhân viên ngân hàng để kịp thời điều chỉnh trước khi cung cấp cho khách hàng sử dụng.
C.
Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên các trang quảng bá, xúc tiến truyền thông để khách hàng am hiểu trước khi sử dụng sản phẩm.
D.
Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở nhóm khách hàng mục tiêu, đánh giá phản ứng của thị trường và điều chỉnh khi cần thiết.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Phát triển và thử nghiệm quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng là quá trình đưa ý tưởng sản phẩm/dịch vụ mới ra thị trường ở quy mô nhỏ (nhóm khách hàng mục tiêu) để thu thập phản hồi và đánh giá tính khả thi trước khi triển khai rộng rãi. Mục tiêu là xác định những điểm cần cải thiện, điều chỉnh để sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và đạt được thành công trên thị trường. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm việc thử nghiệm trên nhóm khách hàng mục tiêu và đánh giá phản ứng của thị trường để điều chỉnh khi cần thiết. Các đáp án còn lại không bao quát đầy đủ các khía cạnh của quá trình này.
