Quy trình tiến hành đàm phán trải qua

Để giải quyết xung đột, có nhiều phương pháp khác nhau, trong đó "nhượng bộ" và "lẩn tránh" là hai phương pháp riêng biệt. Điểm khác biệt cơ bản giữa hai phương pháp này nằm ở thái độ và hành động đối với xung đột và đối phương:

• Nhượng bộ: Thể hiện sự sẵn lòng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của đối phương, thậm chí hy sinh lợi ích của bản thân để duy trì mối quan hệ hoặc giải quyết xung đột một cách nhanh chóng. Trong phương pháp này, mối quan tâm về đối phương là rất lớn.
• Lẩn tránh: Thể hiện sự né tránh xung đột, không muốn đối mặt hoặc giải quyết vấn đề. Người sử dụng phương pháp này thường không quan tâm đến việc giải quyết xung đột hoặc đáp ứng nhu cầu của đối phương. Mối quan tâm về xung đột là rất lớn, thể hiện qua việc cố gắng tránh né nó.

Do đó, sự khác biệt cơ bản nằm ở cả mối quan tâm về đối phương (nhượng bộ thể hiện sự quan tâm) và mối quan tâm về xung đột (lẩn tránh thể hiện sự né tránh).

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về việc lựa chọn và áp dụng phương pháp. Trong thực tế, không có một phương pháp duy nhất nào là tối ưu cho mọi tình huống. Việc áp dụng các phương pháp cần linh hoạt, phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể để đạt hiệu quả tốt nhất. Vì vậy, phương án "Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh" là chính xác nhất. Các phương án khác không bao quát được tính linh hoạt và toàn diện trong việc lựa chọn phương pháp.

Quy trình giải quyết xung đột thường bao gồm 5 bước cơ bản, giúp đảm bảo giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và xây dựng.

Năm bước đó là:

1. Xác định xung đột: Nhận diện vấn đề và các bên liên quan.
2. Phân tích xung đột: Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ và các yếu tố ảnh hưởng.
3. Đề xuất giải pháp: Các bên đưa ra các phương án giải quyết khả thi.
4. Lựa chọn giải pháp: Thống nhất phương án tốt nhất dựa trên lợi ích chung.
5. Thực hiện và đánh giá: Triển khai giải pháp và theo dõi kết quả, điều chỉnh nếu cần thiết.