Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại xung đột thường gặp trong tổ chức. * **Cá nhân với cá nhân:** Xung đột xảy ra giữa hai hoặc nhiều cá nhân trong tổ chức do sự khác biệt về tính cách, quan điểm, mục tiêu, hoặc nguồn lực. * **Nhóm với nhóm:** Xung đột xảy ra giữa các nhóm khác nhau trong tổ chức, thường do sự cạnh tranh về nguồn lực, sự khác biệt về mục tiêu hoặc phương pháp làm việc. * **Cá nhân với nhóm:** Xung đột xảy ra khi một cá nhân không đồng ý với các chuẩn mực, quy tắc, hoặc quyết định của một nhóm. Vì tất cả các phương án trên đều là các loại xung đột có thể xảy ra trong tổ chức, phương án "Tất cả các phương án trên" là đáp án đúng nhất.

Câu hỏi này liên quan đến các yếu tố gây ra xung đột giữa các nhóm trong tổ chức hoặc hệ thống. * **Phương án 1: Chủ yếu là do cấu trúc** - Cấu trúc tổ chức (ví dụ: phân chia bộ phận, hệ thống báo cáo) có thể tạo ra xung đột nếu không được thiết kế tốt hoặc tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh. * **Phương án 2: Chủ yếu là do sự khác biệt hoá hệ thống** - Sự khác biệt về mục tiêu, giá trị, hoặc chuyên môn giữa các bộ phận hoặc nhóm có thể dẫn đến xung đột. * **Phương án 3: Do sự phụ thuộc lẫn nhau trong nhiệm vụ** - Khi các nhóm phải dựa vào nhau để hoàn thành nhiệm vụ, xung đột có thể nảy sinh nếu có sự chậm trễ, giao tiếp kém hoặc phân công trách nhiệm không rõ ràng. * **Phương án 4: Không có đáp án nào đúng** Trong ba phương án đầu, cả ba đều có thể là nguồn gốc của xung đột giữa các nhóm. Tuy nhiên, phương án 2 bao quát hơn vì "sự khác biệt hoá hệ thống" bao gồm cả sự khác biệt về cấu trúc (cấu trúc khác nhau giữa các bộ phận) và sự phụ thuộc lẫn nhau (vì các bộ phận khác nhau có thể có nhiệm vụ phụ thuộc vào nhau). Do đó, phương án 2 là đáp án chính xác nhất.

Nhóm nhiệm vụ thường bao gồm các nhóm sau: * **Nhóm tương tác:** Tập trung vào việc trao đổi thông tin, ý tưởng, và phối hợp hành động giữa các thành viên. * **Nhóm huấn luyện:** Nhằm mục đích đào tạo, phát triển kỹ năng và kiến thức cho các thành viên. * **Nhóm đối chiếu:** Thực hiện việc so sánh, đánh giá hiệu quả hoạt động hoặc kết quả công việc. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là nhóm tương tác, nhóm huấn luyện và nhóm đối chiếu.