Quy trình đàm phán không bao gồm

Né tránh là một chiến lược quản lý xung đột, trong đó một hoặc cả hai bên cố gắng tránh đối đầu trực tiếp. Việc sử dụng chiến lược né tránh phù hợp trong các tình huống sau:

• Xung đột không quan trọng: Khi vấn đề không đáng để tốn thời gian và công sức giải quyết.
• Cần thêm thời gian: Khi cần thời gian để thu thập thông tin hoặc hạ nhiệt căng thẳng.
• Hậu quả lớn hơn lợi ích: Khi việc giải quyết xung đột có thể gây ra những hậu quả tiêu cực lớn hơn lợi ích đạt được.
• Xung đột ít gây ảnh hưởng đến một trong hai bên: Nếu xung đột chỉ ảnh hưởng nhỏ đến một bên, việc né tránh có thể là một lựa chọn hợp lý để duy trì hòa khí và tránh làm phức tạp tình hình.

Do đó, phương án "Xung đột ít gây ảnh hưởng đến một trong hai bên" là đáp án phù hợp nhất trong các lựa chọn được đưa ra.

Trong tình huống coi trọng mối quan hệ hơn lợi ích, phương án Hợp tác là phù hợp nhất. Hợp tác tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều có lợi, duy trì và củng cố mối quan hệ. Trong khi đó, đàm phán thường liên quan đến sự nhượng bộ để đạt được thỏa thuận, né tránh là bỏ qua xung đột (không giải quyết), và không có đáp án đúng thì không phù hợp trong trường hợp này.

Trong tổ chức, xung đột có thể xảy ra ở nhiều cấp độ và giữa các đối tượng khác nhau. Các kiểu xung đột chính bao gồm:

1. Xung đột cá nhân: Xảy ra giữa các cá nhân trong tổ chức do sự khác biệt về tính cách, quan điểm, giá trị, hoặc mục tiêu.
2. Xung đột nội bộ: Đây là xung đột xảy ra bên trong một cá nhân, thường liên quan đến sự mâu thuẫn giữa các giá trị, mục tiêu hoặc kỳ vọng khác nhau của người đó. Tuy nhiên, xét trong bối cảnh tổ chức, xung đột này ít được đề cập hơn so với các dạng xung đột khác, vì nó liên quan nhiều hơn đến tâm lý cá nhân.
3. Xung đột giữa các nhóm: Xảy ra giữa các bộ phận, phòng ban hoặc nhóm làm việc khác nhau trong tổ chức. Nguyên nhân có thể là do cạnh tranh nguồn lực, sự khác biệt về mục tiêu, hoặc sự phối hợp kém hiệu quả.

Như vậy, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là phương án kết hợp cả ba kiểu xung đột trên: xung đột cá nhân, xung đột nội bộ và xung đột giữa các nhóm. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng 'xung đột nội bộ' ở đây nên được hiểu là xung đột bên trong một đơn vị hoặc bộ phận, thay vì chỉ giới hạn ở một cá nhân duy nhất.