Ma trận giải quyết xung đột bao gồm:

Tranh giành

Hợp tác

Chấm dứt

Cả A và B

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Ma trận giải quyết xung đột thường bao gồm các phương pháp như tranh giành (competing) và hợp tác (collaborating) để giải quyết các mâu thuẫn. Phương pháp 'chấm dứt' không phải là một phần trong ma trận giải quyết xung đột. Vì vậy, đáp án đúng là 'Cả A và B'.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án và lời giải - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Né tránh là giải pháp khi

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Né tránh là một trong năm phong cách giải quyết xung đột, thường được sử dụng khi mức độ quan trọng của vấn đề (quyết định) thấp và/hoặc mức độ quan trọng của mối quan hệ (hợp tác) thấp. Khi cả hai yếu tố này đều không cao, việc né tránh có thể là một lựa chọn phù hợp để tiết kiệm thời gian, năng lượng và tránh làm căng thẳng tình hình. * **Phương án 1: Mức độ quyết định thấp** - Đúng, vì khi vấn đề không quan trọng, né tránh là một giải pháp. * **Phương án 2: Mức độ hợp tác thấp** - Đúng, vì khi mối quan hệ không quan trọng, né tránh là một giải pháp. * **Phương án 3: Mức độ kiên quyết và hợp tác vừa phải** - Sai, vì khi cả hai yếu tố đều ở mức vừa phải, các phong cách khác như thỏa hiệp hoặc hợp tác có thể phù hợp hơn. * **Phương án 4: Cả A và B** - Đúng, vì bao gồm cả hai trường hợp mức độ quyết định và hợp tác thấp. Vậy đáp án đúng là phương án 4.

Câu 4:

Cạnh tranh giữa nhiều người mua dẫn đến điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi có nhiều người mua cùng muốn mua một lượng hàng hóa nhất định, họ sẽ cạnh tranh với nhau để có được hàng hóa đó. Điều này dẫn đến việc người bán có thể tăng giá hàng hóa vì nhu cầu cao hơn khả năng cung cấp. Do đó, người bán sẽ được lợi.

Câu 5:

Nhận định nào là đúng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích các lựa chọn: * **Lựa chọn 1: Cạnh tranh gây ra xung đột tiêu cực:** Mặc dù cạnh tranh có thể dẫn đến xung đột, nhưng không phải lúc nào cũng mang tính tiêu cực. Xung đột có thể là động lực để cải thiện và đổi mới. * **Lựa chọn 2: Cạnh tranh tác động xấu đến nền kinh tế:** Cạnh tranh, nhìn chung, có tác động tích cực đến nền kinh tế bằng cách thúc đẩy hiệu quả, giảm giá và tăng sự lựa chọn cho người tiêu dùng. * **Lựa chọn 3: Cạnh tranh là động lực phát triển của doanh nghiệp:** Đây là nhận định đúng nhất. Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ, quy trình và quản lý để tồn tại và phát triển. * **Lựa chọn 4: Cả 3 đáp án trên:** Vì có những đáp án không đúng nên đáp án này không đúng. Do đó, đáp án đúng nhất là "Cạnh tranh là động lực phát triển của doanh nghiệp".

Câu 6:

Quy trình đàm phán không bao gồm

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quy trình đàm phán thông thường bao gồm các bước sau: 1) Chuẩn bị (xác định mục tiêu, thu thập thông tin); 2) Tham gia đàm phán (trao đổi, thương lượng); 3) Thỏa thuận (đi đến thống nhất); và 4) Thực hiện thỏa thuận. "Tranh luận" không phải là một bước chính thức trong quy trình đàm phán, mặc dù tranh luận có thể xảy ra trong quá trình tham gia đàm phán.

Câu 7:

Né tránh được sử dụng khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Né tránh là một chiến lược quản lý xung đột, trong đó một hoặc cả hai bên cố gắng tránh đối đầu trực tiếp. Việc sử dụng chiến lược né tránh phù hợp trong các tình huống sau:

Xung đột không quan trọng: Khi vấn đề không đáng để tốn thời gian và công sức giải quyết.
Cần thêm thời gian: Khi cần thời gian để thu thập thông tin hoặc hạ nhiệt căng thẳng.
Hậu quả lớn hơn lợi ích: Khi việc giải quyết xung đột có thể gây ra những hậu quả tiêu cực lớn hơn lợi ích đạt được.
Xung đột ít gây ảnh hưởng đến một trong hai bên: Nếu xung đột chỉ ảnh hưởng nhỏ đến một bên, việc né tránh có thể là một lựa chọn hợp lý để duy trì hòa khí và tránh làm phức tạp tình hình.

Do đó, phương án "Xung đột ít gây ảnh hưởng đến một trong hai bên" là đáp án phù hợp nhất trong các lựa chọn được đưa ra.

Câu 8:

Nếu coi trọng mối quan hệ hơn việc đạt được lợi ích, phương án giải quyết xung đột là:

Lời giải: