Một số can thiệp cấu trúc có sẵn để quản lý xung đột giữa các bên

Khiếu nại với quản lý/chính quyền

Kháng cáo lên cấp có thẩm quyền

Thông qua người giám sát chung

Tất cả các đáp án trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Các can thiệp cấu trúc để quản lý xung đột bao gồm khiếu nại lên cấp quản lý/chính quyền, kháng cáo lên cấp có thẩm quyền và thông qua người giám sát chung. Do đó, đáp án "Tất cả các đáp án trên" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các phương pháp can thiệp cấu trúc được liệt kê.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột có đầy đủ đáp án và lời giải - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Nhóm huấn luyện thuộc loại nhóm nào

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nhóm huấn luyện thường được thành lập bởi tổ chức hoặc doanh nghiệp để đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên. Do đó, nó mang tính chất chính thức. Tuy nhiên, trong quá trình huấn luyện, các thành viên cũng có thể hình thành các mối quan hệ cá nhân, tạo nên nhóm không chính thức. Vì vậy, nhóm huấn luyện có thể bao gồm cả hai loại nhóm: chính thức và không chính thức.

Câu 29:

Đâu không phải nguyên nhân xung đột

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm ra yếu tố *không* phải là nguyên nhân gây ra xung đột. Các phương án 'Sự phụ thuộc vào nhiệm vụ', 'Mục tiêu không tương đồng' đều là những nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột trong các nhóm hoặc tổ chức. 'Nguồn lực dư thừa' thường *không* gây ra xung đột, ngược lại, sự thiếu hụt nguồn lực mới là nguyên nhân chính. 'Truyền đạt thông tin' một cách không hiệu quả hoặc sai lệch cũng có thể gây ra xung đột. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là 'Nguồn lực dư thừa'.

Câu 30:

Ma trận giải quyết xung đột bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận giải quyết xung đột bao gồm nhiều phương pháp khác nhau để xử lý các tình huống xung đột. Trong các phương án được đưa ra: * **Tránh giành (Trang giành):** Đây là một cách tiếp cận trong đó một bên cố gắng áp đặt ý chí của mình lên bên kia, thường dẫn đến một bên thắng và một bên thua. * **Hợp tác:** Đây là phương pháp tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều có lợi, cùng nhau giải quyết vấn đề để đạt được mục tiêu chung. * **Chấm dứt:** Đây là phương pháp kết thúc xung đột bằng cách chấp nhận hoặc rút lui khỏi tình huống gây ra xung đột. Như vậy, cả "Trang giành" và "Hợp tác" đều là các phương pháp có thể được sử dụng trong ma trận giải quyết xung đột. Do đó, đáp án chính xác là 'Cả A và B'.

Câu 31:

Cạnh tranh giữa nhiều người mua dẫn đến điều gì

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi có nhiều người mua cạnh tranh để mua một lượng hàng hóa nhất định, điều này sẽ đẩy giá cả của hàng hóa đó lên cao. Người bán sẽ được lợi vì có thể bán hàng hóa với giá cao hơn. Đáp án A sai vì giá cả hàng hóa sẽ tăng lên chứ không giảm xuống. Đáp án B không liên quan trực tiếp đến cạnh tranh giữa người mua. Đáp án C đúng vì người bán được lợi khi giá tăng.

Câu 32:

Né tránh là giải pháp khi

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Né tránh là một phong cách giải quyết xung đột, đặc trưng bởi mức độ quyết đoán thấp (không cố gắng theo đuổi mục tiêu của bản thân) và mức độ hợp tác thấp (không cố gắng đáp ứng nhu cầu của người khác). Người né tránh thường rút lui khỏi tình huống xung đột, trì hoãn hoặc phớt lờ vấn đề. Do đó, đáp án đúng là "Cả A và B".

Câu 33:

Nhận định nào là đúng về đàm phán

Lời giải: