Trả lời:
Đáp án đúng: C
Quy trình quản lý xung đột giữa các nhóm thường bao gồm 5 bước chính:
1. **Nhận diện xung đột:** Bước này liên quan đến việc nhận biết các dấu hiệu và nguồn gốc của xung đột giữa các nhóm.
2. **Đánh giá xung đột:** Cần phân tích mức độ nghiêm trọng, nguyên nhân sâu xa và các bên liên quan để có cái nhìn toàn diện.
3. **Lựa chọn phương pháp giải quyết:** Tùy thuộc vào tình hình cụ thể, có thể sử dụng các phương pháp như thỏa hiệp, hợp tác, cạnh tranh, né tránh hoặc điều chỉnh.
4. **Thực hiện giải pháp:** Triển khai các biện pháp đã chọn một cách cẩn thận và theo dõi tiến trình.
5. **Đánh giá kết quả:** Kiểm tra xem giải pháp có hiệu quả không và thực hiện các điều chỉnh nếu cần thiết.
