Xung đột nào là biểu hiện của sự không tương thích, sự bất đồng quan điểm hoặc sự khác biệt giữa hai hoặc nhiều cá nhân tương tác:

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên nhân dẫn đến xung đột giữa các nhóm trong tổ chức. Có nhiều yếu tố có thể gây ra xung đột, và các đáp án đưa ra đều có thể là nguyên nhân, nhưng cần chọn đáp án bao quát và chính xác nhất. * **Đáp án 1: Chủ yếu là do cấu trúc** - Cấu trúc tổ chức, với sự phân chia phòng ban, quyền hạn và trách nhiệm, có thể tạo ra xung đột nếu không được thiết kế tốt. Ví dụ, các phòng ban có mục tiêu khác nhau có thể xung đột khi tranh giành nguồn lực. * **Đáp án 2: Chủ yếu là do sự khác biệt hoá hệ thống** - Sự khác biệt hóa trong hệ thống, như sự khác biệt về chuyên môn, kỹ năng, hoặc cách tiếp cận công việc giữa các nhóm, cũng là một nguồn gốc quan trọng của xung đột. Các nhóm có thể không hiểu hoặc đánh giá cao công việc của nhau, dẫn đến mâu thuẫn. * **Đáp án 3: Do sự phụ thuộc lẫn nhau trong nhiệm vụ** - Khi các nhóm phải phụ thuộc vào nhau để hoàn thành nhiệm vụ, xung đột có thể nảy sinh nếu một nhóm không hoàn thành công việc đúng thời hạn hoặc không đáp ứng được yêu cầu của nhóm khác. * **Đáp án 4: Không có đáp án nào đúng** - Loại trừ khả năng này, vì các đáp án trên đều có cơ sở. Trong ba đáp án đầu, "Chủ yếu là do sự khác biệt hoá hệ thống" là đáp án bao quát hơn cả, vì nó bao gồm cả sự khác biệt về cấu trúc (phân chia phòng ban) và sự phụ thuộc lẫn nhau (các nhóm có chuyên môn khác nhau cần phối hợp). Cấu trúc tổ chức và sự phụ thuộc lẫn nhau có thể được xem là các khía cạnh cụ thể của sự khác biệt hóa. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Chủ yếu là do sự khác biệt hoá hệ thống".

Nhóm nhiệm vụ thường được phân loại dựa trên mục tiêu và cách thức hoạt động của chúng. Trong các lựa chọn được đưa ra, nhóm tương tác và nhóm huấn luyện là hai loại nhóm nhiệm vụ phổ biến. Nhóm tương tác tập trung vào việc các thành viên trao đổi thông tin, ý tưởng và phối hợp hành động để đạt được mục tiêu chung. Nhóm huấn luyện được thành lập để đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho các thành viên. Do đó, đáp án chính xác nhất là nhóm tương tác và nhóm huấn luyện.

Xung đột nội bộ nhóm là xung đột xảy ra giữa các thành viên trong cùng một nhóm làm việc, phòng ban, hoặc bộ phận. * **Đáp án 1:** Xung đột giữa phòng kế toán và nhân sự là xung đột giữa các phòng ban khác nhau, đây là xung đột giữa các nhóm, không phải xung đột nội bộ nhóm. * **Đáp án 2:** Xung đột giữa 2 nhân viên của phòng kinh doanh là xung đột xảy ra giữa các thành viên trong cùng một phòng ban (phòng kinh doanh). Đây là một ví dụ điển hình của xung đột nội bộ nhóm. * **Đáp án 3:** Xung đột giữa nhân viên và khách hàng là xung đột bên ngoài nhóm, giữa nhân viên của công ty và khách hàng, không phải xung đột nội bộ nhóm. * **Đáp án 4:** Vì chỉ có đáp án 2 đúng nên đáp án này sai. Vậy đáp án đúng là đáp án 2.

Ma trận giải quyết xung đột thường bao gồm các phương pháp như tranh giành (competing) và hợp tác (collaborating) để giải quyết các mâu thuẫn. Phương pháp 'chấm dứt' không phải là một phần trong ma trận giải quyết xung đột. Vì vậy, đáp án đúng là 'Cả A và B'.

Né tránh là một trong năm phong cách giải quyết xung đột, thường được sử dụng khi mức độ quan trọng của vấn đề (quyết định) thấp và/hoặc mức độ quan trọng của mối quan hệ (hợp tác) thấp. Khi cả hai yếu tố này đều không cao, việc né tránh có thể là một lựa chọn phù hợp để tiết kiệm thời gian, năng lượng và tránh làm căng thẳng tình hình. * **Phương án 1: Mức độ quyết định thấp** - Đúng, vì khi vấn đề không quan trọng, né tránh là một giải pháp. * **Phương án 2: Mức độ hợp tác thấp** - Đúng, vì khi mối quan hệ không quan trọng, né tránh là một giải pháp. * **Phương án 3: Mức độ kiên quyết và hợp tác vừa phải** - Sai, vì khi cả hai yếu tố đều ở mức vừa phải, các phong cách khác như thỏa hiệp hoặc hợp tác có thể phù hợp hơn. * **Phương án 4: Cả A và B** - Đúng, vì bao gồm cả hai trường hợp mức độ quyết định và hợp tác thấp. Vậy đáp án đúng là phương án 4.