Khi xác lập quan hệ hợp tác, các bên cần lưu ý tới những nguyên tắc hợp tác nào:

Để né tránh xung đột với cấp trên, việc thể hiện sự chuyên nghiệp là một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc giữ thái độ bình tĩnh, tôn trọng, lắng nghe và cố gắng hiểu quan điểm của cấp trên, đồng thời đưa ra ý kiến của mình một cách xây dựng và có căn cứ. Các lựa chọn khác như lôi kéo đồng minh, phản ứng thái quá hoặc thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp đều có thể làm trầm trọng thêm xung đột.

Câu hỏi yêu cầu tìm nhận định đúng trong các lựa chọn được đưa ra. - Phương án 1: "Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác" - Đây có thể là một cách tiếp cận tốt trong nhiều tình huống, nhưng không phải lúc nào cũng là lựa chọn duy nhất hoặc tốt nhất. - Phương án 2: "Không thể sử dụng tất cả các phương pháp" - Đúng, vì mỗi tình huống đòi hỏi một phương pháp tiếp cận khác nhau, và không phải phương pháp nào cũng phù hợp trong mọi trường hợp. - Phương án 3: "Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh" - Đây là nhận định chính xác nhất. Việc lựa chọn và áp dụng phương pháp nào cần dựa trên tình hình cụ thể, mục tiêu, nguồn lực và các yếu tố liên quan khác. Tính linh hoạt và khả năng điều chỉnh phương pháp theo hoàn cảnh là rất quan trọng. - Phương án 4: "Tất cả các phương án trên" - Sai, vì không phải tất cả các phương án đều đúng. Phương án 2 và 3 đúng, nhưng phương án 1 không phải là một quy tắc tuyệt đối. Do đó, đáp án đúng nhất là phương án 3.

Câu hỏi đề cập đến các loại xung đột có thể xảy ra trong một tổ chức. - Phương án 1: Xung đột giữa cá nhân với cá nhân là một loại xung đột phổ biến, thường phát sinh do sự khác biệt về quan điểm, tính cách, mục tiêu hoặc nguồn lực. - Phương án 2: Xung đột giữa nhóm với nhóm cũng là một loại xung đột thường gặp, có thể xuất phát từ sự cạnh tranh về nguồn lực, sự khác biệt về mục tiêu hoặc sự đối lập về quan điểm. - Phương án 3: Xung đột giữa cá nhân với nhóm xảy ra khi một cá nhân có ý kiến hoặc hành động đi ngược lại với lợi ích hoặc quy tắc của nhóm. Vì cả ba phương án trên đều là các loại xung đột có thể xảy ra trong tổ chức, phương án "Tất cả các phương án trên" là đáp án chính xác nhất.

Câu hỏi yêu cầu tìm quy trình *không* thuộc quy trình can thiệp xung đột giữa các nhóm. Các bước cơ bản của quy trình can thiệp xung đột thường bao gồm: (1) Xây dựng vấn đề: Xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của xung đột. (2) Giải pháp vấn đề: Đề xuất các giải pháp khác nhau để giải quyết xung đột. (3) Kế hoạch thực hiện: Xây dựng kế hoạch chi tiết để thực hiện các giải pháp đã chọn. (4) Đánh giá kết quả: Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã thực hiện và điều chỉnh khi cần thiết. Dựa trên phân tích này, "Kiểm soát thực hiện" không phải là một bước riêng biệt trong quy trình can thiệp xung đột giữa các nhóm. Kiểm soát có thể là một phần của giai đoạn thực hiện và đánh giá, nhưng không phải là một bước độc lập.