Các loại xung đột trong tổ chức

Câu hỏi yêu cầu tìm quy trình *không* thuộc quy trình can thiệp xung đột giữa các nhóm. Các bước cơ bản của quy trình can thiệp xung đột thường bao gồm: (1) Xây dựng vấn đề: Xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của xung đột. (2) Giải pháp vấn đề: Đề xuất các giải pháp khác nhau để giải quyết xung đột. (3) Kế hoạch thực hiện: Xây dựng kế hoạch chi tiết để thực hiện các giải pháp đã chọn. (4) Đánh giá kết quả: Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã thực hiện và điều chỉnh khi cần thiết. Dựa trên phân tích này, "Kiểm soát thực hiện" không phải là một bước riêng biệt trong quy trình can thiệp xung đột giữa các nhóm. Kiểm soát có thể là một phần của giai đoạn thực hiện và đánh giá, nhưng không phải là một bước độc lập.

Quy trình quản lý xung đột giữa các nhóm thường bao gồm 5 bước chính: 1. **Nhận diện xung đột:** Bước này liên quan đến việc nhận biết các dấu hiệu và nguồn gốc của xung đột giữa các nhóm. 2. **Đánh giá xung đột:** Cần phân tích mức độ nghiêm trọng, nguyên nhân sâu xa và các bên liên quan để có cái nhìn toàn diện. 3. **Lựa chọn phương pháp giải quyết:** Tùy thuộc vào tình hình cụ thể, có thể sử dụng các phương pháp như thỏa hiệp, hợp tác, cạnh tranh, né tránh hoặc điều chỉnh. 4. **Thực hiện giải pháp:** Triển khai các biện pháp đã chọn một cách cẩn thận và theo dõi tiến trình. 5. **Đánh giá kết quả:** Kiểm tra xem giải pháp có hiệu quả không và thực hiện các điều chỉnh nếu cần thiết.

Các can thiệp cấu trúc để quản lý xung đột bao gồm khiếu nại lên cấp quản lý/chính quyền, kháng cáo lên cấp có thẩm quyền và thông qua người giám sát chung. Do đó, đáp án "Tất cả các đáp án trên" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các phương pháp can thiệp cấu trúc được liệt kê.

Nhóm huấn luyện thường được thành lập bởi tổ chức hoặc doanh nghiệp để đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên. Do đó, nó mang tính chất chính thức. Tuy nhiên, trong quá trình huấn luyện, các thành viên cũng có thể hình thành các mối quan hệ cá nhân, tạo nên nhóm không chính thức. Vì vậy, nhóm huấn luyện có thể bao gồm cả hai loại nhóm: chính thức và không chính thức.

Câu hỏi yêu cầu tìm ra yếu tố *không* phải là nguyên nhân gây ra xung đột. Các phương án 'Sự phụ thuộc vào nhiệm vụ', 'Mục tiêu không tương đồng' đều là những nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột trong các nhóm hoặc tổ chức. 'Nguồn lực dư thừa' thường *không* gây ra xung đột, ngược lại, sự thiếu hụt nguồn lực mới là nguyên nhân chính. 'Truyền đạt thông tin' một cách không hiệu quả hoặc sai lệch cũng có thể gây ra xung đột. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là 'Nguồn lực dư thừa'.