"Chỉ với $ 20 nữa, Ông/Bà có phòng sang trọng với tầm nhìn hồ." Sử dụng nhân viên áp dụng phương pháp…. để hỏi định khách muốn bán hàng nâng cấp.
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Trong tình huống này, nhân viên đã đề xuất một lựa chọn nâng cấp (phòng sang trọng với tầm nhìn hồ) với một khoản chi phí nhỏ tăng thêm (20 đô la). Đây là một ví dụ điển hình của phương pháp **tăng dần (escalating)**, trong đó nhân viên bắt đầu bằng một đề xuất cơ bản, sau đó dần dần giới thiệu các lựa chọn cao cấp hơn với chi phí cao hơn.
* **A. Giảm dần (Step-down):** Phương pháp này sẽ bắt đầu bằng một đề xuất cao cấp, sau đó giảm dần xuống các lựa chọn ít tốn kém hơn nếu khách hàng không chấp nhận.
* **B. Lựa chọn (Middle-choice):** Phương pháp này cung cấp cho khách hàng ba lựa chọn: một lựa chọn giá thấp, một lựa chọn giá trung bình và một lựa chọn giá cao. Khách hàng thường có xu hướng chọn lựa chọn giá trung bình.
* **C. Rule of thumb (nguyên tắc vàng):** Đây là một quy tắc đơn giản và dễ nhớ được sử dụng để đưa ra quyết định nhanh chóng, nhưng không liên quan trực tiếp đến kỹ thuật bán hàng nâng cấp cụ thể này.
