Trong ISO 9001, khái niệm “quản lý rủi ro” đề cập đến:

Đánh giá và kiểm soát tài chính

Xác định, phân tích và kiểm soát rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng

Tăng cường kiểm soát sản xuất

Đào tạo nhân viên về an toàn

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Theo tiêu chuẩn ISO 9001, "quản lý rủi ro" liên quan đến việc xác định, phân tích và kiểm soát các rủi ro có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của một tổ chức. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến định nghĩa quản lý rủi ro trong bối cảnh ISO 9001.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 17

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 13:

Tiêu chuẩn nào tập trung vào việc quản lý môi trường?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tiêu chuẩn ISO 14001 là tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào việc quản lý môi trường. Nó cung cấp một khuôn khổ cho các tổ chức để phát triển một hệ thống quản lý môi trường hiệu quả. Các tiêu chuẩn khác liên quan đến các lĩnh vực khác nhau:
- ISO 9001: Quản lý chất lượng.
- ISO 22000: An toàn thực phẩm.
- ISO 27001: An ninh thông tin.

Câu 14:

Quá trình nào liên quan trực tiếp đến việc xác định tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quá trình kiểm soát chất lượng liên quan trực tiếp đến việc xác định tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm. Nó bao gồm việc đo lường, so sánh và phân tích các đặc tính của sản phẩm so với các tiêu chuẩn đã đặt ra. Thiết kế sản phẩm (A) tạo ra các thông số kỹ thuật, sản xuất sản phẩm (B) tạo ra sản phẩm dựa trên thiết kế, và phân phối sản phẩm (D) đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, chỉ có kiểm soát chất lượng (C) mới thực sự xác định xem sản phẩm có đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng hay không.

Câu 15:

Công cụ nào giúp xác định các yếu tố quan trọng cần kiểm soát để đảm bảo chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Biểu đồ nhân quả (Ishikawa), còn gọi là biểu đồ xương cá, được sử dụng để xác định các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề hoặc sự kiện. Trong quản lý chất lượng, nó giúp xác định các yếu tố quan trọng cần kiểm soát để ngăn ngừa các vấn đề phát sinh và đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các biểu đồ khác có chức năng khác: Biểu đồ Pareto để xác định các yếu tố quan trọng nhất, biểu đồ kiểm soát để theo dõi sự ổn định của quy trình, và biểu đồ phân tán để tìm mối tương quan giữa các biến.

Câu 16:

“Kaizen” là khái niệm quản lý chất lượng từ quốc gia nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kaizen là một triết lý và thực hành quản lý chất lượng liên tục có nguồn gốc từ Nhật Bản. Nó tập trung vào việc cải tiến liên tục trong tất cả các khía cạnh của một tổ chức, từ sản xuất đến quản lý, và liên quan đến tất cả nhân viên. Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 17:

Một sản phẩm được coi là chất lượng cao khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chất lượng cao của một sản phẩm không chỉ đơn thuần là giá rẻ, được sản xuất bởi công ty lớn hay có thương hiệu nổi tiếng. Một sản phẩm được coi là chất lượng cao khi nó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và thậm chí vượt quá sự mong đợi của họ. Điều này bao gồm cả tính năng, độ bền, độ tin cậy và dịch vụ hỗ trợ đi kèm.

Câu 18:

Vai trò của khách hàng trong quản lý chất lượng là gì?

Lời giải: