Phát biểu nào sau đây là sai?

Nhu cầu của thị trường là xuất phát điểm của quản lý chất lượng

Con người là yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng

Hiệu lực của cơ chế quản lý không ảnh hưởng gì đối với chất lượng

Có hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng: Bên trong và bên ngoài

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Phát biểu sai trong các lựa chọn là: "C. Hiệu lực của cơ chế quản lý không ảnh hưởng gì đối với chất lượng". Cơ chế quản lý hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo và duy trì chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Một cơ chế quản lý yếu kém hoặc không hiệu quả sẽ dẫn đến các vấn đề về chất lượng. Các lựa chọn A, B, và D đều đúng: Nhu cầu thị trường là yếu tố quan trọng để định hướng quản lý chất lượng; con người là yếu tố bên trong ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng (kỹ năng, thái độ, trách nhiệm); và chất lượng chịu ảnh hưởng từ cả yếu tố bên trong (nguồn lực, quy trình) và bên ngoài (môi trường, chính sách).

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 17

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9000:2000 đề cập đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 là tiêu chuẩn cơ sở, đưa ra các định nghĩa và thuật ngữ sử dụng trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Các tiêu chuẩn khác trong bộ ISO 9000 (ví dụ: ISO 9001) sẽ đề cập đến các yêu cầu cụ thể đối với hệ thống quản lý chất lượng.

Câu 1:

Một biểu đồ kiểm soát loại nào được sử dụng để theo dõi số lượng lỗi trong các lô hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Biểu đồ kiểm soát c được sử dụng để theo dõi số lượng lỗi (defect) hoặc không phù hợp (nonconformities) trên mỗi đơn vị sản phẩm hoặc lô hàng. Các biểu đồ khác được sử dụng cho các mục đích khác: Biểu đồ X-bar và R dùng để theo dõi giá trị trung bình và độ biến động của một quá trình liên tục, còn biểu đồ p dùng để theo dõi tỷ lệ các sản phẩm lỗi trong một mẫu.

Câu 2:

Biểu đồ kiểm soát nào là công cụ phù hợp nhất để theo dõi tỷ lệ phần trăm của sản phẩm lỗi?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát p được sử dụng để theo dõi tỷ lệ phần trăm các sản phẩm lỗi trong một mẫu. Các biểu đồ kiểm soát khác được sử dụng cho các loại dữ liệu khác nhau: biểu đồ X-bar để theo dõi trung bình của một quá trình, biểu đồ R để theo dõi phạm vi của một quá trình và biểu đồ c để theo dõi số lượng khuyết điểm trên mỗi đơn vị.

Câu 3:

Trong biểu đồ Pareto, các cột đại diện cho cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một loại biểu đồ kết hợp cả cột và đường để biểu diễn dữ liệu. Các cột trong biểu đồ Pareto thể hiện tần suất hoặc số lượng của mỗi nguyên nhân hoặc vấn đề, được sắp xếp theo thứ tự giảm dần từ trái sang phải. Đường thể hiện tỷ lệ phần trăm tích lũy. Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 4:

Sử dụng biểu đồ Pareto giúp bạn tập trung vào những vấn đề gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Do đó, biểu đồ Pareto giúp tập trung vào các vấn đề lớn nhất, có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng hoặc hiệu quả, thay vì lãng phí nguồn lực vào các vấn đề nhỏ nhặt. Các lựa chọn khác không phản ánh đúng mục đích của biểu đồ Pareto.

Câu 5:

Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường cái gì?

Lời giải: