Điều gì có thể giúp tổ chức cải thiện chất lượng dịch vụ?

Tăng doanh thu

Đầu tư vào đào tạo và cải tiến quy trình

Giảm chi phí sản xuất

Thay đổi thiết kế sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Để cải thiện chất lượng dịch vụ, tổ chức cần tập trung vào việc nâng cao năng lực của nhân viên và tối ưu hóa quy trình làm việc. Đào tạo giúp nhân viên có kỹ năng tốt hơn, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Cải tiến quy trình giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các lựa chọn khác như tăng doanh thu, giảm chi phí sản xuất hoặc thay đổi thiết kế sản phẩm có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận hoặc tính cạnh tranh, nhưng không trực tiếp cải thiện chất lượng dịch vụ.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 17

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Một trong những công cụ quản lý chất lượng phổ biến là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lưu đồ (Flowchart), Biểu đồ phân bố (Histogram) và Phân tích Pareto đều là những công cụ quản lý chất lượng phổ biến được sử dụng để phân tích, kiểm soát và cải tiến chất lượng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là "Tất cả các công cụ trên".

Câu 11:

ISO 9001 tập trung vào yếu tố nào trong doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Mục tiêu chính của ISO 9001 là đảm bảo rằng tổ chức đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời không ngừng cải tiến. Điều này bao gồm việc quản lý chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất và sự hài lòng của khách hàng. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố quan trọng mà ISO 9001 hướng đến.

Câu 12:

Trong ISO 9001, khái niệm “quản lý rủi ro” đề cập đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Theo tiêu chuẩn ISO 9001, "quản lý rủi ro" liên quan đến việc xác định, phân tích và kiểm soát các rủi ro có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của một tổ chức. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến định nghĩa quản lý rủi ro trong bối cảnh ISO 9001.

Câu 13:

Tiêu chuẩn nào tập trung vào việc quản lý môi trường?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tiêu chuẩn ISO 14001 là tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào việc quản lý môi trường. Nó cung cấp một khuôn khổ cho các tổ chức để phát triển một hệ thống quản lý môi trường hiệu quả. Các tiêu chuẩn khác liên quan đến các lĩnh vực khác nhau:
- ISO 9001: Quản lý chất lượng.
- ISO 22000: An toàn thực phẩm.
- ISO 27001: An ninh thông tin.

Câu 14:

Quá trình nào liên quan trực tiếp đến việc xác định tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quá trình kiểm soát chất lượng liên quan trực tiếp đến việc xác định tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm. Nó bao gồm việc đo lường, so sánh và phân tích các đặc tính của sản phẩm so với các tiêu chuẩn đã đặt ra. Thiết kế sản phẩm (A) tạo ra các thông số kỹ thuật, sản xuất sản phẩm (B) tạo ra sản phẩm dựa trên thiết kế, và phân phối sản phẩm (D) đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, chỉ có kiểm soát chất lượng (C) mới thực sự xác định xem sản phẩm có đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng hay không.

Câu 15:

Công cụ nào giúp xác định các yếu tố quan trọng cần kiểm soát để đảm bảo chất lượng?

Lời giải: